Assistant d'agence O2 H/F

O2 Care Services; Aixe-sur-Vienne; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

O2 Care Services recrute un assistant d’agence pour prendre en charge l’exploitation de l’agence après une période d’accompagnement sur le métier. Vous coordonnerez les plannings des intervenants et assurerez le suivi des prestations et de la satisfaction client et salarié.

Le rôle implique le recrutement, le développement de partenariats emploi et l’utilisation du logiciel DIGITAL Recruiters pour le traitement des candidatures, avec des visites éventuelles chez les prospects et les clients pour

Qualifications

• Gestion opérationnelle des plannings et des affectations des binômes client-salarié.
• Suivi et contrôle des prestations et de la satisfaction clients et intervenants.
• Participation à l’amélioration continue des processus RH et exploitation.

Responsibilities

• Gérer l’activité des intervenants salariés au travers de leur planning et l’affectation des binômes client-salarié.
• Gérer les prestations: mise en place, traitement des dysfonctionnements, gestion des alertes, contrôle des prestations.
• Gérer et tracer la satisfaction des clients utilisateurs et des salariés intervenants (réclamations, changement d’horaires…).
• Tenir à jour les données sur le logiciel de gestion d’activité.
• Piloter l’activité via des indicateurs de performance définis.
• Pré-recruter le personnel intervenant à domicile et suivre le processus recrutement et partenariats emploi.
• Tenir à jour les données sur le logiciel de traitement de candidatures DIGITAL Recruiters.

Skills

Gestion planning

Relation client

Recrutement

Sourcing partenaires

Tools

DIGITAL Recruiters

Job description

Dans le cadre d'un recrutement, l'agence O2 recrute un assistant d'agence.

Après une période d’accompagnement sur le métier d’O2, vous prendrez en charge la gestion de l’exploitation de l’agence.

Vos missions seront :

Pôle Exploitation

• Gérer l’activité des intervenants salariés au travers de leur planning: affectation du binôme client-salarié en fonction des disponibilités, diffusion des documents (feuille de route, QR code, clés), optimisation des plannings, suivi des compteurs d’heures ATT… dans le respect du droit du travail et des procédures applicables au sein du réseau O2,
• Gérer les prestations: mise en place, traitement des dysfonctionnements, gestion des alertes, contrôle des prestations,
• Gérer et tracer la satisfaction des clients utilisateurs et des salariés intervenants (réclamations, changement d’horaires …),
• Tenir à jour l’ensemble de ces données sur le logiciel de gestion d’activité,
• Piloter l'activité au travers d’indicateurs de performance définis,

Pôle Ressources Humaines: Recrutement

• Pré-recruter le personnel intervenant à domicile en respectant le processus de recrutement (sourcing, entretiens collectifs…),
• Identifier, développer et suivre les partenariats emplois: institutionnels, forums emplois, tracts chez les prescripteurs, écoles de formation …,
• Tenir à jour les données sur le logiciel de traitement de candidatures DIGITAL Recruiters,

Ponctuellement développer le réseau de prescripteurs par le tracting,

Ponctuellement assurer des visites d’évaluation chez les prospects pour vendre des contrats de prestations adaptés,

D’autres missions pourront se présenter en fonction de vos compétences et de votre motivation.

Selon les dernières mesures sanitaires, un pass vaccinal est requis dans le cadre légal.