Assistant d'agence O2 H/F

O2 Care Services; Niort; Sur place; EUR 13 000 - 20 000; Temps partiel

Résumé du poste

L’agence O2 Care Services à Niort recrute un assistant d'agence à mi-temps pour prendre en charge l'exploitation après une période d’accompagnement. Vous gérerez le planning des intervenants, les prestations et la traçabilité des données sur le logiciel de gestion, avec possibilité d’autres missions selon vos compétences et motivation.

Vous veillerez au respect du cadre légal et des procédures du réseau et travaillerez en collaboration avec l’équipe locale pour assurer la qualité du service et

Qualifications

• Gestion planning des intervenants salariés et affectation client-salarié.
• Suivi des heures et des documents (feuille de route, QR code, clés).
• Gestion des prestations et traitement des dysfonctionnements.
• Gestion et traçabilité de la satisfaction clients et salariés (réclamations, horaires).

Responsabilités

• Gérer l’activité des intervenants au travers du planning et des affectations.
• Mettre en place et suivre les prestations, traiter les dysfonctionnements et les alertes.
• Gérer et tracer la satisfaction des clients et des salariés (réclamations, changements d’horaires).
• Tenir à jour les données sur le logiciel de gestion d’activité.

Connaissances

Planning

Gestion du personnel

Service client

Organisation

Outils

Logiciel de gestion d’activité

Description du poste

Dans le cadre d'un recrutement, l'agence O2 recrute un assistant d'agence à mi temps.

Après une période d’accompagnement sur le métier d’O2, vous prendrez en charge la gestion de l’exploitation de l’agence.

Vos missions seront :

• Gérer l’activité des intervenants salariés au travers de leur planning: affectation du binôme client-salarié en fonction des disponibilités, diffusion des documents (feuille de route, QR code, clés), optimisation des plannings, suivi des compteurs d’heures ATT… dans le respect du droit du travail et des procédures applicables au sein du réseau O2,
• Gérer les prestations: mise en place, traitement des dysfonctionnements, gestion des alertes, contrôle des prestations,
• Gérer et tracer la satisfaction des clients utilisateurs et des salariés intervenants (réclamations, changement d’horaires …),
• Tenir à jour l’ensemble de ces données sur le logiciel de gestion d’activité,

D’autres missions pourront se présenter en fonction de vos compétences et de votre motivation.