ASSISTANT COMMERCIAL SERVICE CLIENTS FRANCE F/H

Gerflor; Saint-Paul-Trois-Châteaux; Híbrido; EUR 25 000 - 32 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Gerflor, au sein de l'équipe Service Clients du site de Saint Paul Trois Châteaux (26), recrute un/e Assistant Commercial Service Clients France, F/H. Vous serez le point d’entrée des clients dans la Supply Chain et assurerez un accueil téléphonique rapide et professionnel, en comprenant leurs besoins et en orientant les solutions.

Vous enregistrerez et suivrez les commandes, coordonnerez avec les services internes et ferez le lien avec les transporteurs pour les délais.

Qualificações

• Accueil téléphonique et écoute active pour cerner les besoins du client.
• Gestion et suivi des commandes en coordination avec les services internes.
• Conseiller le client et proposer des produits complémentaires.
• Respect des procédures clients et des règles QSE.

Responsabilidades

• Assurer un accueil téléphonique rapide et professionnel.
• Enregistrer et suivre les commandes et les livraisons.
• Contribuer à la vente et proposer des solutions adaptées.
• Participer au travail d'équipe et respecter les procédures et les règles QSE.

Conhecimentos

Accueil téléphonique

Relation client

Gestion des commandes

Connaissance chaîne logistique

Vente et proposition commerciale

Descrição da oferta de emprego

Au sein de l'Equipe Service Clients du site de Saint Paul Trois Châteaux (26), nous recrutons un(e) ASSISTANT COMMERCIAL SERVICE CLIENTS FRANCE F/H.

En tant que point d’entrée des clients dans la Supply Chain Gerflor, votre rôle consiste à :

1/ ASSURER UN ACCUEIL TELEPHONIQUE RAPIDE, PROFESSIONNEL, POSITIF GRACE A

• une écoute attentive afin de bien comprendre les besoins des clients,
• un dialogue concentré sur la satisfaction du client et la résolution des problèmes en prenant en compte les contraintes Gerflor

2/ ENREGISTRER ET SUIVRE SES COMMANDES

• Il/elle met en œuvre les relations internes nécessaires aux bons traitements de ses dossiers, avec les services concernés : Service Crédit Clients, Planification, les dépôts et le Bureau Transport, le Service Marketing et Commercial,
• Il/elle informe la clientèle des modalités et délais de livraison en garantissant une revue de contrat,
• Il/elle suit ses expéditions avec les transporteurs,
• Il/elle gère son carnet de commande en phase avec les indicateurs de performance du service,

3/ CONTRIBUER AUX VENTES

• Il/elle conseille et renseigne les clients sur certaines questions techniques ou prix,
• Il/elle est force de proposition auprès de la clientèle pour la vente de produits de substitution ou complémentaires,
• Il/elle prépare les visites clients et peut être amenée à y participer,

4/ PARTICIPER AU TRAVAIL D EQUIPE

• Il/elle assure le back up de ses collègues lorsque nécessaire,
• Il/elle respecte les modes opératoires et procédures clients définies,
• Il/elle est source de proposition dans l’amélioration des pratiques du métier,
• Il/elle participe aux actions et applique les règles QSE dans le cadre de ses fonctions.