CHARGE DE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL & SUPPORT VENTES - RETAIL (F/H)

Gerflor; Lyon; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Cyrillus recherche un chargé de développement commercial et support ventes - Retail H/F pour soutenir les clients et les chargés d’affaires sur le marché Retail. Vous participez à la qualification et au suivi des projets et améliorez les processus liés au CRM.

Vos missions couvrent la gestion de la relation client, l’animation du portefeuille et le développement commercial, avec coordination marketing et reporting interne.

Qualifications

• Garantir la qualité, la fiabilité et la mise à jour de la base Retail dans le CRM.
• Enregistrer et qualifier l'ensemble des informations clients, contacts et opportunités collectées.

Responsibilities

• Assurer la satisfaction client tout au long du cycle de vie.
• Accompagner l'intégration des nouveaux clients : prise de contact téléphonique, envoi du pack de bienvenue, suivi de satisfaction.
• Déployer et assurer le suivi de l'offre de services maintenance et entretien auprès des clients GSA (Grandes Surfaces Alimentaires).
• Mettre en œuvre des plans de suivi réguliers selon des critères définis : clients stratégiques, projets majeurs, de rénovation...
• Assurer la continuité du suivi commercial des clients et projets en cas d'absence du commercial terrain.
• Veiller au respect des plans d'actions définis et alerter les équipes commerciales en cas de non-réalisation.
• Gestion et développement de comptes GSS (grandes surfaces spécialisées).
• Développer les ventes auprès des magasins franchisés et indépendants en coordination avec les délégués Retail et les KAM.
• Conduire les démarches commerciales de bout en bout sur les nouvelles opportunités identifiées (Leads).
• Analyser les sources d'informations internes et externes afin d'identifier et qualifier les projets susceptibles d'intégrer les solutions Gerflor.
• Détecter et promouvoir de nouvelles opportunités de développement commercial.
• Promouvoir les solutions techniques, les services et les offres du Groupe auprès des interlocuteurs du marché Retail.
• Valoriser les offres à forte valeur ajoutée permettant de renforcer la fidélisation et la satisfaction client.
• Faciliter la construction des affaires par la coordination des actions entre les différents intervenants commerciaux.
• Organiser des échanges réguliers et assurer le partage des informations clés entre les équipes.
• Exploiter les retours issus des salons professionnels, des événements clients, des campagnes de mailing et opérations marketing.
• Intégrer dans le CRM l'ensemble des contacts et informations recueillis lors des événements Retail.
• Participer au traitement des demandes entrantes et aux activités du service.
• Assurer un rôle de back-up afin de garantir la continuité de service.
• Être force de proposition pour améliorer les processus, les outils et l'efficacité commerciale du support Retail.

Job description

Au sein de équipe l'équipe Pôle Support Ventes, le CHARGE DE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL & SUPPORT VENTES - RETAIL H/F a pour rôle d'être en support des clients et des chargés d’affaires dédiés à ce marché dans la construction, la qualification et le suivi de leurs projets.

Sa mission est de contribuer à l’atteinte des objectifs Bâtiment France par les actions suivantes :

1.GESTION DE LA RELATION CLIENT ET ANIMATION DU PORTEFEUILLE CLIENTS

Administration et qualité de la base CRM

• Être garant de la qualité, de la fiabilité et de la mise à jour de la base Retail dans le CRM,
• Enregistrer et qualifier l'ensemble des informations clients, contacts et opportunités collectées,

Gestion du cycle de vie client

• Assurer la satisfaction client tout au long de son cycle de vie,
• Accompagner l'intégration des nouveaux clients : prise de contact téléphonique, envoi du pack de bienvenue, suivi de satisfaction,
• Déployer et assurer le suivi de l'offre de services maintenance et entretien auprès des clients GSA (Grandes Surfaces Alimentaires),
• Mettre en œuvre des plans de suivi réguliers selon des critères définis :clients stratégiques, projets majeurs, de rénovation...

Animation commerciale à distance

• Assurer la continuité du suivi commercial des clients et projets en cas d'absence du commercial terrain,
• Veiller au respect des plans d'actions définis et alerter les équipes commerciales en cas de non-réalisation,

2.DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

Gestion et développement de comptes

• Assurer la gestion complète des comptes GSS (grandes surfaces spécialisées) confiés par le Key Account Manager,
• Développer les ventes auprès des magasins franchisés et indépendants en coordination avec les délégués Retail et les KAM,
• Conduire les démarches commerciales de bout en bout sur les nouvelles opportunités identifiées (Leads),

Prospection et détection d'opportunités

• Analyser les sources d'informations internes et externes afin d'identifier et qualifier les projets susceptibles d'intégrer les solutions Gerflor,
• Détecter et promouvoir de nouvelles opportunités de développement commercial,

Promotion des solutions Gerflor

• Promouvoir les solutions techniques, les services et les offres du Groupe auprès des différents interlocuteurs du marché Retail,
• Valoriser les offres à forte valeur ajoutée permettant de renforcer la fidélisation et la satisfaction client,

3.COORDINATION COMMERCIALE ET EXPLOITATION MARKETING

Coordination des équipes

• Faciliter la construction des affaires par la coordination des actions entre les différents intervenants commerciaux,
• Organiser des échanges réguliers et assurer le partage des informations clés entre les équipes,

Exploitation des actions marketing

• Exploiter les retours issus des salons professionnels, des événements clients, des campagnes de mailing et opérations marketing, des opérations marketing.
• Intégrer dans le CRM l'ensemble des contacts et informations recueillis lors des événements Retail.

4.CONTRIBUTION AU FONCTIONNEMENT DU SERVICE

• Participer au traitement des demandes entrantes et aux activités du service en fonction des besoins,
• Assurer un rôle de back-up afin de garantir la continuité de service,
• Être force de proposition pour améliorer les processus, les outils et l'efficacité commerciale du support Retail.