Team Leader, Export Customer Service

Gerflor; Saint-Paul-Trois-Châteaux; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Une entreprise de vente au détail à Saint-Paul-Trois-Châteaux recherche un TEAM LEADER (F/H) pour diriger et animer une équipe. Le candidat idéal devra garantir la satisfaction client en s'assurant que les opérations quotidiennes sont effectuées de manière optimale. Les responsabilités incluent l'organisation du travail, la gestion des conflits, et le suivi des performances de l'équipe. Ce poste exige des compétences en gestion d'équipe et une forte orientation client, ainsi qu'une capacité à travailler en collaboration avec plusieurs services.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe et animation.
• Sens de la satisfaction client et des relations interpersonnelles.
• Compétences en gestion des conflits et résolution de problèmes.

Responsibilities

• Animer l'équipe et organiser le travail au quotidien.
• Garantir le traitement professionnel des informations.
• Atteindre les objectifs de service clients.
• Intervenir auprès des autres services pour résoudre des problèmes.
• Piloter et manager l'équipe dans ses objectifs de performance.
• Respecter les normes de sécurité et de qualité.

Job description

Localisation Saint-Paul-Trois-Châteaux, France Domaine métier ADV / Service Clients Organisation du travail Hybride

Cette offre n’accepte plus de candidatures

Description de l'entreprise

GERFLOR s'affirme comme un spécialiste et l'un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples. Présent dans toutes les sphères de la vie (bâtiment, sport, transport, commerce, industrie...) notre Groupe (1.480 Milliard d'€ CA en 2024) poursuit son développement dans plus de 100 pays. Notoriété, innovation, professionnalisme et amélioration continue sont autant d'atouts qui font de GERFLOR une entreprise de pointe.

5 200 collaborateurs à travers le monde ont à cœur de satisfaire nos clients et travaillent au quotidien pour garantir des produits et services de qualité.

Depuis toujours, l'environnement est également placé au cœur de nos préoccupations : nos produits sont conçus pour durer le plus longtemps possible et sont respectueux de la planète, par la façon dont ils ont été imaginés et par les options innovantes proposées en fin de vie.

Rejoindre nos équipes, c'est faire le choix d'un groupe industriel français en plein essor à l'international qui mise sur la technicité, la créativité, le développement durable et des valeurs fortes.

N'attendez plus, venez développer vos talents et inventer le sol de demain !

Rattaché(e) au Responsable Service Clients Exports de St Paul Trois Châteaux, le TEAM LEADER - SERVICE CLIENTS EXPORT (F/H)est responsable de la bonne marche de l'équipe et garantit au quotidien l'adéquation des moyens (humains et techniques) pour obtenir la satisfaction de ses clients.

Il/elle anime l'équipe, suit les actions opérationnelles au quotidien et contribue à la bonne relation clients sur les aspects "Satisfaction" & "Fidélisation".

Plus précisément, il/elle:

1/ Anime l'équipe en adaptant les moyens au trafic :

- Organise et ajuste le travail de l'équipe pour garantir la disponibilité, le traitement des demandes, de façon autonome,

- Garantit le professionnalisme du traitement des flux d'informations, est garant des réponses apportées par son équipe,

- Lead et anime par l’exemple en intervenant opérationnellement sur une ou plusieurs zones

2/ Est garant de l'application des règles et standards du métier et de leurs évolutions.

3/ Est responsable de l'atteinte des objectifs service clients de son périmètre :

• S'assure de la bonne gestion du carnet de commandes et du traitement quotidien des anomalies,
• Anime les réunions quotidiennes (AIC) et pilote le suivi des plans d'actions, conduit les entretiens annuels de ses collaborateurs,
• Assure l'arbitrage de second niveau des litiges rencontrés par son équipe, prend le relais lorsque nécessaire,
• Assure le back-up opérationnel de son équipe de façon occasionnelle (remplacement régulier)

4/ Assure les interfaces avec les autres services :

• Est le relai de la Force de Vente de sa zone et partage avec elle les indicateurs de performance qui la concerne : CA/clients, extraction et analyse des données commerciales, réservation...
• Intervient auprès des services supports dans la résolution de problème (transport, crédit clients, informatique, etc.),
• Est amené à représenter au cas par cas le Responsable Service Clients dans différentes instances auprès de clients ou filiales

5/ Pilote et manage son équipe :

• Est garant de la performance collective et individuelle de son équipe (objectifs, EAP, points de pilotage....),
• Assure la bonne adéquation des compétences de ses collaborateurs (plan de développement et formation, parcours d'intégration, participe au recrutement),
• Assure le suivi administratif de l'équipe (planning, congés, ...) et s'assure de l’application des règles légales (temps de travail, ....)

6/ Respecte et fait respecter les règles sécurité, environnementales et qualité.

Diplômé(e) d'un bac +3 minimum, vous avez une expérience significative dans la relation clients BtoB en grand export et dans une fonction managériale.

Dynamique, organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute, votre leadership et votre capacité à animer et faire grandir les équipes.

De nature positive, vous avez le sens de l'analyse et du service. Orienté(e) résultats, force de proposition, vous êtes doté(e) d'un excellent sens du service clients.

La maîtrise de l'anglais est impérative pour un usage quotidien à l’écrit et à l’oral.

Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques (ERP et pack office Windows).

Autres informations

Le poste est à pourvoir en CDI, à temps plein, statut non cadre, à Saint Paul Trois Châteaux (26).

Le salaire sera fonction de votre profil et de votre expertise.

Vous pourrez bénéficier de l’accord de télétravail vous permettant, sous certaines conditions et en accord avec votre manager, de travailler à domicile jusqu'à 2 jours par semaine, dès la fin de la période d'essai.

GERFLOR, entreprise engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion, garantit l'égalité des chances via un process de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.

Pour ne passer à côté d'aucun talent, nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler !