Assistant Chef de Réception Luxe — Logé, Expérience 5★

Château des Avenières; Flayosc; Remote; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Deux jours de repos consécutifs

Repas par jour travaillé au restaurant

Comité Social et Économique – Avantges

Cadre de travail unique

Uniformes fournis et entretenus

Logement tout équipé pendant le CDD à

Tarifs préférentiels sur hôtels/restos

Mobilité interne

Job summary

Le Château de Berne, établissement 5 étoiles Relais & Châteaux, recherche un/une réceptionniste capable d’assister le Chef de Réception et d’assurer un service client d’excellence sur le site provençal.

Vous assurez l’accueil, le check-in/check-out, la coordination avec les services et la gestion des réservations, tout en encadrant une équipe et en garantissant le respect des standards.

Qualifications

• Expérience significative en réception, idéalement dans un établissement 5 étoiles.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
• Maîtrise du check-in/check-out et des procédures qualité.
• Maîtrise du français et de l'anglais; une autre langue est un plus.

Responsibilities

• Assister le Chef de Réception dans l’organisation et la coordination de l’ensemble des activités du service
• Participer à l’encadrement, à l’accompagnement et à la formation de l’équipe de réception
• Veiller au bon déroulement des arrivées, des départs et du séjour des clients
• Accueillir les clients, assurer les formalités de check-in et de check-out et veiller à leur satisfaction tout au long de leur séjour
• Garantir un service personnalisé et anticiper les attentes d’une clientèle exigeante
• Superviser le traitement des demandes clients, des réclamations et des éventuels litiges, en apportant des solutions adaptées
• Assurer une communication fluide avec les différents services de l’établissement
• Participer à la gestion des réservations et au suivi des dossiers clients
• Veiller à la bonne application des procédures internes et au respect des standards de qualité
• Contrôler la fiabilité des informations transmises et assurer le suivi administratif de la réception
• Participer à la gestion des encaissements et à la clôture des opérations journalières
• Suivre les commentaires et retours clients afin de contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service
• Assurer le relais du Chef de Réception en son absence et veiller à la continuité du service

Skills

Accueil personnalisé

Organisation

Gestion des priorités

Relationnel client

Discrétion et diplomatie

Esprit d'équipe

Rigueur et réactivité

Maîtrise des outils hôteliers

Anglais courant

Français courant

Tools

Logiciel hôtellerie

Job description

Le Château de Berne, établissement 5 étoiles Relais & Châteaux, recherche un/une réceptionniste capable d’assister le Chef de Réception et d’assurer un service client d’excellence sur le site provençal.

Vous assurez l’accueil, le check-in/check-out, la coordination avec les services et la gestion des réservations, tout en encadrant une équipe et en garantissant le respect des standards.