Assistant Chef de Réception — Ambassadeur du Service

Accorhotel; Paris; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement et participation Groupe

Plan Epargne salariale AccorHotels

Pass Navigo remboursé 75%

Carte Heartist et tarifs préférentiels

Job summary

AccorHotels recherche un Chef de Réception CDI, pour un hôtel situé à Paris. Vous piloterez l’accueil, la supervision des opérations et assurerez une expérience client mémorable, en coordination avec les équipes et les services supports.

Vous gérerez les réclamations, suivrez les KPI et veillerez au respect des procédures de facturation. Vous prenez en charge le remplacement du Chef de Réception et contribuerez à l’évolution du service.

Qualifications

• Anglais maîtrisé et une 3e langue est un atout.
• Leadership naturel et capacité à manager une équipe de proximité.
• Esprit d’analyse et sens de la rigueur.
• Autonomie et sens de gestion des priorités.
• Capacité à proposer et accompagner le changement.
• Excellent relationnel avec une clientèle multiculturelle.
• Maîtrise du PMS Opera Cloud.
• Esprit commercial et orientation service.

Responsibilities

• Veiller au bon déroulement du séjour client et à la qualité du service.
• Participer, organiser et superviser les opérations d’accueil et de départ.
• Sensibiliser et impulser une dynamique positive dans l’équipe.
• Gérer les réclamations et litiges clients.
• Animer les KPI du service et atteindre les objectifs.
• Assurer le respect des procédures de facturation et d’encaissement.
• Assister le Chef de Réception et préparer les plannings RH.
• Remplacer le Chef de Réception pendant ses absences.
• Préparer et suivre le tableau de bord chiffre d’affaires et occupation.

Job description

AccorHotels recherche un Chef de Réception CDI, pour un hôtel situé à Paris. Vous piloterez l’accueil, la supervision des opérations et assurerez une expérience client mémorable, en coordination avec les équipes et les services supports.

Vous gérerez les réclamations, suivrez les KPI et veillerez au respect des procédures de facturation. Vous prenez en charge le remplacement du Chef de Réception et contribuerez à l’évolution du service.