Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier (H/F)

LE RESTAURANT DU COUVENT - LA GUINGUETTE; Nice; Sur place; EUR 28 000 - 39 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Restaurant du Couvent - La Guinguette à Nice recherche un(e) Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier (H/F) pour assurer le pilotage quotidien du Front Office et offrir une expérience client irréprochable.

Vous superviserez les services, gérerez les réclamations et veillerez à la personnalisation des séjours, avec une attention particulière au relationnel, à l’encadrement des équipes et au suivi administratif des dossiers VIP et pré-arrivée.

Qualifications

• Expérience en hôtel haut de gamme ou luxe.
• Bac+2 ou équivalents Hôtellerie - BTS MHR ou équivalent.
• Maîtrise du PMS Opera et des outils informatiques.
• Anglais indispensable.

Responsabilités

• Assurer le pilotage quotidien du Front Office.
• Accompagner les équipes et coordonner les services.
• Prendre en charge les réclamations clients et assurer le suivi.
• Superviser les réquisitions et inventaires du service.
• Remplacer le Chef de Réception durant ses absences.
• Veiller à la qualité et personnalisation des séjours.

Connaissances

Gestion front office

Relation client

Encadrement

Anglais

Connaissance de Nice

Formation

Bac+2 ou équivalents Hôtellerie- BTS MHR ou équivalent

Outils

Opera PMS

Suite bureautique

Description du poste

Offre n° 212DSWT
Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier (H/F)

Rattaché(e) au Chef de Réception, vous participez au pilotage quotidien du Front Office et veillez à offrir à chacun de nos clients une expérience fluide, personnalisée et irréprochable. Véritable relais opérationnel, vous accompagnez les équipes, coordonnez les services et contribuez activement au maintien des plus hauts standards de qualité de l'Hôtel du Couvent.

Vos missions seront les suivantes :

• Être l'un des référents pour l'accueil et le suivi des clients VIP, des séjours d'exception et des événements


• Coordonner les différents services opérationnels afin de garantir le bon déroulement du séjour des clients, de leur arrivée à leur départ


• Prendre en charge les réclamations clients, apporter des solutions adaptées et assurer le suivi auprès de la Direction lorsque nécessaire


• Être force de proposition afin d'améliorer en continu la qualité des prestations et de contribuer au développement des revenus du département


• Superviser la gestion administrative des séjours, notamment les dossiers de pré-arrivée, les dossiers VIP, la facturation et le suivi des informations clients


• Veiller à la fiabilité des données renseignées dans les systèmes internes (PMS, Cardex) afin de garantir une personnalisation optimale des séjours


• Accompagner, former et encadrer les équipes de Réception en soutien au Chef de Réception, tout en assurant une communication fluide entre les équipes de jour et les Night Managers


• Veiller à la bonne tenue des espaces Front Office, Back Office, de la terrasse et de la Cour des Orangers


• Superviser les réquisitions et les inventaires nécessaires au bon fonctionnement du service, en lien avec l'Économat


• Assurer le remplacement du Chef de Réception durant ses absences


• Soutenir, lorsque l'activité le nécessite, les différents services de l'accueil (Réservations, E-Guest, Butler, Conciergerie, etc.) afin de garantir une qualité de service constante.

Cette liste n'est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l'activité.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 3000.0 Euros

Expérience

• 3 An(s) - Expérience en haut de gamme / luxe Cette expérience est indispensable


• Bac+2 ou équivalents Hôtellerie- BTS MHR ou équivalent Cette formation est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des réservations


• Identifier, traiter une demande client


• Bonne connaissance de la ville de Nice


• Capacité à encadrer, faire monter en compétences


• Excellente co. des opérations de Front Office


• Maîtrise du PMS Opera et des outils informatiques


• Anglais Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié


• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire