Assistant ADV H/F

Camo Groupe; Woippy; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

La société Camo Emploi de Metz recherche un Assistant ADV (H/F) pour renforcer les équipes de son client industriel. Vous serez en charge de réceptionner et suivre les commandes clients, de vérifier les références et les conditions commerciales, et de coordonner leur progression entre les services concernés.

Vous assurerez le suivi jusqu'à la livraison, gérerez les modifications et lés retours, et répondrez aux demandes clients sur les délais et livraisons, tout en garantissant la traçabilité

Responsibilities

• Réceptionner et enregistrer les commandes clients dans l'ERP.
• Vérifier la conformité des commandes (références, quantités, prix, délais et conditions commerciales).
• Contrôler les disponibilités produits et les délais de fabrication.
• Confirmer les commandes et les délais de livraison auprès des clients.
• Assurer le suivi des commandes de leur saisie jusqu'à leur livraison.
• Gérer les modifications, reports ou annulations de commandes.
• Coordonner les échanges entre les services ADV, commercial, production, planification et logistique.
• Suivre les dates de production et de mise à disposition des produits.
• Identifier les risques de retard et alerter les interlocuteurs concernés.
• Répondre aux demandes des clients concernant leurs commandes, délais et livraisons.
• Informer les clients de l'avancement de leurs dossiers et assurer un suivi régulier.
• Traiter les réclamations de premier niveau et assurer leur suivi.
• Coordonner les expéditions avec le service logistique et suivre les éventuels incidents de transport.
• Participer à la gestion des retours, avoirs et litiges clients.
• Collaborer avec le service comptabilité en cas de blocage ou de suivi de facturation.
• Veiller à la fiabilité des informations traitées et au respect des procédures internes

Job description

Notre agence Camo Emploi de Metz recrute pour son client, spécialisé dans l'industrie, un ASSISTANT ADV H/F afin de renforcer ses équipes.

• Réceptionner et enregistrer les commandes clients dans l'ERP
• Vérifier la conformité des commandes (références, quantités, prix, délais et conditions commerciales)
• Contrôler les disponibilités produits et les délais de fabrication
• Confirmer les commandes et les délais de livraison auprès des clients
• Assurer le suivi des commandes de leur saisie jusqu'à leur livraison
• Gérer les modifications, reports ou annulations de commandes
• Coordonner les échanges entre les services ADV, commercial, production, planification et logistique
• Suivre les dates de production et de mise à disposition des produits
• Identifier les risques de retard et alerter les interlocuteurs concernés
• Répondre aux demandes des clients concernant leurs commandes, délais et livraisons
• Informer les clients de l'avancement de leurs dossiers et assurer un suivi régulier
• Traiter les réclamations de premier niveau et assurer leur suivi
• Coordonner les expéditions avec le service logistique et suivre les éventuels incidents de transport
• Participer à la gestion des retours, avoirs et litiges clients
• Collaborer avec le service comptabilité en cas de blocage ou de suivi de facturation
• Veiller à la fiabilité des informations traitées et au respect des procédures internes