ASSISTANT ADV SERVICE APRES VENTE H/F

LA BARRIERE AUTOMATIQUE - AMCO; Limonest; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

LA BARRIERE AUTOMATIQUE - AMCO recherche un(e) chargé(e) du SAV et de l’ADV pour assurer l’accueil et le traitement des demandes clients France et Export. Vous gérerez les commandes, devis et le suivi administratif jusqu’à la clôture des dossiers.

Vous assurerez le planning de fabrication, le traitement des retours et le reporting régulier, en relation avec l’atelier et les services de facturation. Poste en France, CDI et travail sur ERP interne.

Qualifications

• Gère le SAV et l’ADV pour les clients France et export.
• Maîtrise de l’enregistrement des commandes et devis via l’ERP.
• Suivi administratif des dossiers clients et de la production.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les demandes SAV (principalement par mail).
• Enregistrer et gérer les commandes SAV dans l’ERP.
• Établir, transmettre et relancer les devis SAV.
• Transmettre les ordres de production à l’atelier.
• Corriger et modifier les commandes si nécessaire.
• Assurer le suivi administratif des clients.
• Suivre la fabrication et le planning des produits.
• Gérer les litiges ESG et les transferts d’informations à la facturation.

Skills

SAV management

ADV administration

ERP systems

Customer service

Order processing

Devis / devis SAV

Production coordination

Litiges ESG

Reporting

Logistics coordination

Tools

ERP software

Job description

Vous êtes un acteur clé de l’expérience client. Véritable interface entre nos clients, la production et les services internes, vous garantissez un service SAV et ADV fluide, réactif et orienté solutions.

À ce titre, vous traitez les demandes clients, gérez les commandes et devis France & Export via l’ERP (validation des commandes de produits défectueux ou à remplacer) et assurez un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur clôture.

• Réceptionner et traiter les demandes entrantes au SAV (principalement par mails)
• Enregistrer et gérer les commandes « SAV » dans l’ERP
• Établir, transmettre et relancer les devis SAV
• Transmettre les ordres de production à l’atelier
• Corriger et modifier les commandes si nécessaire
• Assurer le suivi administratif des clients
• Suivre la fabrication des produits (planification, ordonnancement…)
• Suivre et traiter les litiges ESG
• Transmettre les informations au service facturation

• Suivre les retours de pièces
• Assurer un reporting régulier
• Instruire les transports
• Créer les comptes clients