Assistant ADV H/F

Gennevilliers-Emplois; Gennevilliers; Hybride; EUR 28 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Primes mensuelles

Résumé du poste

Sinclair Ressources propose pour son client basé à Gennevilliers un poste d'Assistant(e) ADV H/F en intérim de 3 mois. Vous serez rattaché au Responsable logistique et travaillerez au sein d'une équipe de 10 personnes.

Vos missions incluent la gestion des appels, le suivi client, la gestion des commandes et le soutien commercial. Formation en commerce ou expérience équivalente requise, avec sens du relationnel et autonomie.

Qualifications

• Formation en commerce, gestion de la relation client ou expérience équivalente.
• Excellentes aptitudes en communication et sens du relationnel.
• Esprit d'équipe et autonomie; expérience en centre d'appels est utile.
• Maîtrise des outils bureautiques et des CRM est souhaitée.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants et appels sortants pour présenter des offres et conseiller les clients.
• Suivi et satisfaction client: informer sur disponibilités, délais et alternatives; traiter réclamations.
• Gestion administrative des commandes: validation, enregistrement et suivi jusqu’à la livraison.
• Soutien à l'activité commerciale: rédaction de propositions et analyse des besoins clients.
• Participation à des projets internes et amélioration continue des processus.

Connaissances

Relation client

Communication

Ecoute active

Esprit commercial

Autonomie

Formation

Formation en commerce

Outils

Outils bureautiques

CRM / gestion relation client

Description du poste

Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI. Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible. Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 100 collaborateurs située à Gennevilliers, accès Gare de Gennevilliers, un(e) Assistant(e) ADV H/F, dans le cadre d'une mission d'interim de 3 mois.
Rattaché(e) au Responsable logistique et au sein d'une équipe de 10 personnes, vos missions sont : // Gestion des appels - Prendre en charge les appels entrants - Réaliser des appels sortants afin de présenter des offres commerciales et fournir des conseils personnalisés - par téléphone (cette tâche représentera environ 20 % du temps de travail) // Suivi et satisfaction client - Assurer le suivi des clients : les informer sur les disponibilités, les délais et les alternatives produits, tout en traitant leurs demandes et réclamations avec professionnalisme - Identifier et proposer des solutions correspondant aux attentes des clients - Superviser la relation client : traiter les réclamations, assurer un support après-vente et veiller à la satisfaction des clients // Gestion administrative des commandes - Gérer le processus des commandes : validation, enregistrement et suivi jusqu'à la livraison // Soutien à l'activité commerciale - Participer au développement commercial : rédiger des propositions commerciales, analyser les besoins des clients et travailler en collaboration avec l'équipe de vente // Contribution aux projets internes et qualité de service - Contribuer à des initiatives internes : participer à l'amélioration continue des processus, accompagner la formation des nouveaux collaborateurs et garantir la continuité du service - Coopérer avec les différents départements pour maintenir un haut niveau de qualité de service

• Formation en commerce, gestion de la relation client ou expérience équivalente
• Excellentes aptitudes en communication et sens du relationnel
• Sens commercial développé, capacité d'écoute et aptitude à résoudre des problématiques
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels dédiés à la gestion de la relation client
• Esprit d'équipe associé à une bonne autonomie
• Une expérience en centre d'appels avec l'habitude de suivre un script constitue un atout
• La capacité à s'exprimer en anglais ou dans une autre langue est un plus

Rémunération : 28 à 31.2 K€ sur 13 mois + primes mensuelles Télétravail : 1 jour / semaine Poste à pourvoir immédiatement