Assistant ADV F/H

Deltabrands; Mundolsheim; Hybride; EUR 27 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

1 jour de télétravail par semaine

Avantages CSE

Vendredi après-midi libre

Résumé du poste

Delta recrute un(e) chargé(e) d’administration des ventes pour assurer la gestion et le suivi des commandes client, de leur enregistrement à leur facturation, en assurant l’interface entre clients et services internes.

Vous êtes le premier interlocuteur pour les questions liées au suivi des commandes, répondez rapidement par téléphone et mail, et contribuez à une culture client axée fiabilité et service. Niveau d’expérience souhaité + organisation et réactivité.

Qualifications

• Expérience en Administration des Ventes ou service client souhaitée.
• Bonne maîtrise des outils de gestion et de facturation.
• Aptitude à gérer des volumes importants et à prioriser les tâches.

Responsabilités

• Gérer et suivre les commandes clients depuis l’enregistrement jusqu’à la facturation.
• Assurer le suivi, la fiabilité des informations et le respect des délais.
• Traiter les réclamations et coordonner avec les services internes pour résoudre les litiges.

Connaissances

Organisation

Réactivité

Service client

Gestion commandes

Description du poste

Depuis plus de 40 ans, Delta développe et commercialise des produits du quotidien en s’appuyant sur un modèle agile combinant sourcing international, développement de gammes et distribution. À travers ses marques Livoo, Scholtès, Xmoove et Onli, l’entreprise propose des univers variés (petit électroménager, outdoor, articles de cuisine, solutions d’énergie…), avec une ambition claire : offrir des produits accessibles, de qualité et tendances, adaptés aux usages du quotidien. Livoo propose des produits du quotidien accessibles et tendance, conçus pour créer des feel good moments à travers des instants de partage, de découverte et de plaisir. Scholtès s’appuie sur un héritage centenaire et une expertise reconnue pour proposer des solutions premium de traitement de l’air et de maîtrise de la température, dédiées au confort intérieur. Xmoove accompagne la mobilité du quotidien avec des solutions d’énergie performantes, durables et conçues pour rester connecté en toutes circonstances. Onli propose des produits du quotidien fonctionnels et compétitifs, sur des univers variés (maison, cuisine, jardin, high-tech), avec un excellent rapport qualité/prix. Plus qu’une entreprise, Delta, c’est une équipe engagée et solidaire, tournée vers la performance collective et la satisfaction client, où chacun contribue à créer des feel good moments au quotidien.

4 Bonnes Raisons De Nous Rejoindre

• Un vrai terrain de jeu business : des enjeux concrets de développement, de pilotage de gamme et de performance où chaque rôle a un impact direct
• Une entreprise agile et en transformation : structuration des processus, digitalisation…
• Une culture d’équipe engagée : entraide, responsabilisation et sens du collectif au service d’objectifs ambitieux
• Un équilibre assumé : de l’exigence dans le travail… et la volonté de cultiver aussi les feel good moments au quotidien

Description Du Poste

Votre rôle

Au sein du service Administration des Ventes, vous assurez la gestion et le suivi des commandes clients, de leur enregistrement jusqu’à leur facturation. Véritable interface entre les clients et les différents services de l’entreprise, vous veillez au bon déroulement des commandes et à la qualité des informations transmises. Réactif(ve), rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction client, vous contribuez au quotidien à offrir un service fiable et efficace.

Vos principales missions Gestion et suivi des commandes clients

• Vous réceptionnez, saisissez et contrôlez les commandes clients dans nos outils de gestion.
• Vous vérifiez la conformité des commandes : références, quantités, tarifs, conditions commerciales, délais et modalités de livraison.
• Vous assurez le suivi des commandes, de leur enregistrement jusqu’à leur expédition et leur facturation.
• Vous veillez au respect des délais et anticipez les éventuelles difficultés pouvant impacter la livraison.
• Vous assurez la mise à jour et la fiabilité des informations dans nos différents outils et bases de données.
• Vous gérez les demandes de modification ou d’annulation de commandes dans le respect de nos procédures.

Relation et satisfaction client

• Vous êtes l’un des interlocuteurs privilégiés de nos clients pour toutes les questions liées au suivi de leurs commandes.
• Vous répondez avec réactivité à leurs demandes par téléphone et par mail : disponibilité des produits, délais, suivi de livraison, facturation…
• Vous informez les clients en cas d’aléas et recherchez des solutions adaptées en lien avec les différents services concernés.
• Vous assurez le traitement et le suivi des réclamations et litiges liés aux commandes.
• Vous contribuez activement à développer une culture client forte, basée sur la réactivité, la fiabilité et la qualité de service.

Gestion administrative et facturation

• Vous créez et mettez à jour les comptes et données clients.
• Vous assurez la facturation des commandes et contrôlez la cohérence des éléments facturés.
• Vous établissez et suivez les avoirs et refacturations lorsque cela est nécessaire.
• Vous veillez à la bonne application des conditions commerciales et tarifaires.
• Vous assurez la traçabilité des documents liés aux commandes et aux clients.

Profil recherché

Ce Que Nous Recherchons

Vous disposez idéalement d’une première expérience en Administration des Ventes, assistanat commercial ou service client, dans un environnement où la gestion de volumes importants de commandes nécessite organisation et réactivité.

Vous Êtes Reconnu(e) Pour

• votre sens du service et de la satisfaction client ;
• votre rigueur et votre organisation ;
• votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément et à prioriser ;
• votre réactivité et votre capacité à trouver des solutions ;
• votre aisance relationnelle, aussi bien par téléphone que par écrit ;
• votre goût pour le travail en équipe et la coordination avec différents interlocuteurs ;
• votre aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion ;
• votre appétence pour les langues étrangères (idéalement anglais et espagnol)

Les Avantages DELTA

• 13ème mois
• 1 jour de télétravail par semaine
• Accès à la caverne d'Ali Baba (on vous en dira plus)
• Avantages CSE
• Libre le vendredi aprem !!!