CUSTOMER SERVICE ASSOCIATE V

TE Connectivity; Pontoise; Sur place; EUR 35 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

TE Connectivity vous propose un poste de Chargé(e) de relation clients dans le secteur Aéronautique et Défense, basé en Île-de-France. Vous assurez l’interface entre les clients et les équipes internes, gérez les demandes, les offres et le suivi des livraisons, en veillant à la qualité du service.

Profil idéal: Bac+2 en gestion commerciale ou commerce international, expérience en service client industriel, et bon niveau d’anglais. Rigueur, sens du service et esprit d’équipe attendus.

Qualifications

• Formation Bac+2 en gestion commerciale ou commerce international.
• Bonne maîtrise de la communication et des relations clients.
• Anglais opérationnel à l’écrit et à l’oral.

Responsabilités

• Répondre aux demandes techniques et assurer l’interface avec le support.
• Gérer les offres commerciales et le suivi des commandes.
• Suivre les livraisons, les retours et les litiges éventuels.

Connaissances

Compétences en communication

Anglais opérationnel

Formation

Bac+2 en gestion commerciale ou commerce international

Outils

SAP

Microsoft 365

Description du poste

At TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world.

Vue d’ensemble du travail

Chargé(e) de Relation Clients : Secteur Aéronautique et Défense

Nous recherchons dans le cadre d'un remplacement suite à un départ en retraite un(e) Chargé(e) de relation clients, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients industriels et dans le bon déroulement du cycle de vente. Vous êtes l’interface privilégiée entre les équipes internes et les clients, garantissant un service fluide, réactif et de qualité.

Exigences du poste

Vos Missions Principales

• Répondre aux demandes de renseignements techniques (documents, catalogues, notices de câblage), en lien avec le support technique.
• Identifier des références ou proposer des équivalences selon les normes, spécifications ou produits concurrents.
• Gérer les demandes d’extension de gamme produit.
• Établir les offres commerciales et assurer leur suivi (relances, mises à jour).
• Assurer la revue des commandes et marchés.
• Traiter les commandes manuelles : réception, contrôle, saisie, ainsi que les commandes EDI.
• Gérer les avenants et modifications de commandes.
• Suivre le carnet de commandes et résoudre les litiges liés aux prix.
• Assurer le traitement administratif des retours (non-conformité, problèmes de livraison).
• Suivie et gestion des stocks de consignation
• Gestion des forecast clients (intégration des besoins clients EDI en accord avec les CGL en cours)
• Collaborer avec les responsables des comptes clés et les parties prenantes pour atteindre :
• Les objectifs de livraison dans les délais
• Les objectifs opérationnels

Garantir La Conformité Avec

• Les conditions clients
• Les exigences qualité
• Les obligations contractuelles
• Représenter la « voix du client » auprès des équipes internes.
• Faciliter une communication et une coordination efficaces.

Responsabilités Et Qualifications

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils Microsoft 365 (Excel, Word, PowerPoint, etc.)
• Expérience avec SAP ou d'autres systèmes ERP

Compétences relationnelles :

• Bonnes compétences en communication, aptitudes interpersonnelles

Profil Idéal

• Formation Bac +2 en gestion commerciale ou commerce international.
• Expérience réussie dans un service clients, idéalement dans un environnement industriel exigeant.
• Bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre esprit d’équipe.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement technique stimulant.
• Des interactions riches avec des clients industriels de renom.
• Une équipe engagée et bienveillante.

Compétences

• Valeurs : Intégrité, Responsabilité, Inclusion, Innovation, Esprit d'équipe
• II.Exécution - Coopérer
• II.Exécution - Viser les résultats
• IV.Autre - Communiquer de manière efficace
• IV.Autre - Convaincre
• IV.Autre - Gérer la complexité
• IV.Autre - Être orienté vers l’action