Assistant ADV et commerce H/F

Innov8 Group; Décines-Charpieu; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Innov8 Group recherche une personne organisée et autonome pour assister l’équipe commerciale dans l’administration des ventes, le suivi des commandes et la relation client.

Vous répondrez aux demandes clients par courriel et téléphone, gérerez les retours et litiges, et coordonnerez les expéditions avec les transporteurs tout en mettant à jour les fiches produits et les supports visuels.

CDD, avec perspective d’évolution vers CDI, et formation nécessaire sur les logiciels et procédures internes.

Qualifications

• Saisie sur l’ERP Navision et ouverture de comptes professionnels.
• Suivi des commandes et vérification des tarifs.
• Gestion des SAV, retours et litiges (bons de retour et avoirs).
• Suivi des expéditions et coordination avec les transporteurs.

Responsabilités

• Réaliser l’administration des ventes et le suivi des commandes.
• Répondre aux demandes clients par courriel et téléphone.
• Gérer les demandes de SAV et litiges.
• Mettre à jour les informations produits et supports Canva.
• Contribuer à l’amélioration des procédures internes.

Connaissances

Orthographe irréprochable

Anglais correct

Autonomie

Relation client

Excel avancé

Outils

ERP

Description du poste

Rattaché au commerce indépendant (France, Dom Tom et un peu d’export) vous participerez à l’ensemble des opérations liées au suivi, au développement commercial et à la satisfaction de nos clients :

• Effectuer des tâches d’administration des ventes (saisie sur l’ERP Navision, ouvertures administratives de comptes professionnels, suivi des commandes, contrôle des tarifs spécifiques tableaux de bord, …).

• Assurer le suivi des commandes indépendants

• Répondre aux demandes clients par courriel / téléphone (clients professionnels).

• Gérer les demandes de SAV, retours, remboursements et litiges (édition de Bons de Retour, avoirs avec la comptabilité et suivi des budgets de marques - SOA).

• Suivre les expéditions et coordonner les échanges avec les transporteurs (Chronopost, Geodis, Dachser…), y compris pour les stocks déportés et les produits volumineux.

• Mettre à jour les informations produits et les différents back-offices et concevoir des supports visuels d’aide à la vente sous Canva par exemple (offres de déstockage, fiches produits, catalogues).

• Participer à l’amélioration des procédures internes et de la qualité de service.

Contrat CDD, possibilité CDI ensuite.

Nous recherchons une personne organisée, rigoureuse, et capable de gagner rapidement en autonomie.

Vous êtes idéalement :

• À l’aise à l’écrit avec une excellente orthographe.
• Niveau d’anglais correct.
• Autonome et force de proposition.
• Rigoureux(se) et méthodique (indispensable pour la facturation et l’export).
• Curieux(se) des produits high-techs et des nouvelles technologies.
• Capable d’apprendre rapidement de nouveaux logiciels (comme un ERP) et de nombreuses procédures.
• À l’aise au téléphone, avec la relation client et la relance commerciale.
• Bon utilisateur du Pack Office, avec une bonne maîtrise d’Excel.