Architecte CRO & Expérience Client

Crédit Agricole Business Digital; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit agricole Business Digital recherche un Expert Solutions CRO & Customer Experience pour rejoindre la Direction Outils MarTech & Parcours e-Business et faire évoluer les parcours digitaux.

Vous définirez la vision et la roadmap CRO/CX, porterez l’expertise des solutions, assurerez la veille et le governance des standards, et coordonnerez les travaux avec Data, CRM et IT pour une expérience client optimisée.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac+5 en marketing digital, UX, data ou école de commerce/ingénierie.
• Au moins 8 ans d’expérience en CRO, Customer Experience, UX Analytics ou solutions digitales.
• Maîtrise des solutions CRO, A/B Testing, Customer Journey Analytics et Voice of Customer.
• Capacité à définir une vision produit et à conduire une roadmap et des études d’opportunité.
• Expérience transverse avec métiers, Data, IT et partenaires; leadership et pédagogie.

Responsabilités

• Définir avec la Responsable CRO/CX/UI la vision cible et la roadmap CRO & CX.
• Porter l’expertise fonctionnelle des solutions CRO, UX Analytics, A/B Testing et VOC.
• Réaliser une veille outils et pratiques et diffuser les standards.
• Garantir l’alignement besoins métiers, données et enjeux business.
• Animer une communauté d’experts et partenaires autour du domaine.
• Concevoir et piloter les études d’opportunité et benchmarks.
• Formaliser recommandations et dossiers d’aide à la décision.
• Définir la stratégie d’évolution et coordonner les travaux avec Data, CRM, IT.

Connaissances

CRO

UX Analytics

A/B Testing

Voice of Customer

Leadership

Agilité / Scrum

Formation

Bac+5 marketing digital / UX / data

Outils

CRO tools

Description du poste

Crédit agricole Business Digital recherche un Expert Solutions CRO & Customer Experience pour rejoindre la Direction Outils MarTech & Parcours e-Business et faire évoluer les parcours digitaux.

Vous définirez la vision et la roadmap CRO/CX, porterez l’expertise des solutions, assurerez la veille et le governance des standards, et coordonnerez les travaux avec Data, CRM et IT pour une expérience client optimisée.