Apprentissage Conciergerie (H/F)

Hôtel SAX Paris; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 17 000; Plein temps

Résumé du poste

Hôtel SAX Paris recrute un(e) apprenti(e) Concierge pour intégrer une équipe dédiée à l’excellence du service. Vous accueillerez les clients avec sobriété et élégance, recommanderez des expériences parisiennes et assurerez une coordination fluide entre la Réception, le Housekeeping et les autres services.

Formation en hôtelérie souhaitée; vous maîtriserez l’accueil, l’organisation et les outils hôteliers, tout en développant votre anglais et votre connaissance du quartier.

Qualifications

• Formation en école hôtelière, tourisme ou management souhaitée.
• Maîtrise de l’accueil et de l’hospitalité nécessaire.
• Anglais courant pour accueillir une clientèle internationale.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement nos clients et proposer des expériences sur mesure.
• Organiser des réservations (restaurants, activités, visites) et coordonner avec les équipes.
• Gérer le standard téléphonique et les communications clients.
• Veiller au respect des standards de l’établissement et à la qualité de service.

Connaissances

Accueil professionnel

Anglais courant

Rigueur et organisation

Connaissance du 7e arrondissement

Formation

Formation hôtelière / école de tourisme

Description du poste

Au sein de l’Hôtel SAX Paris*****, vous intégrerez un environnement où l’exigence, la créativité et le sens du détail façonnent chaque espace. Nous recherchons un(e) Apprenti(e) Concierge (H/F) passionné(e), prêt(e) à offrir bien plus qu’un service : une véritable signature, pensée pour sublimer chaque instant du séjour de nos hôtes.

Vos missions : Accueillir, accompagner et créer une expérience sur‑mesure pour chaque client

Accueil & Relation Client

• Vous accueillez chaleureusement nos clients, avec un sourire constant et une posture élégante.
• Vous connaissez parfaitement le 7ᵉ arrondissement et la rive gauche, ses adresses, ses institutions culturelles et les activités parisiennes incontournables.
• Vous répondez aux demandes, conseillez et organisez des expériences personnalisées : restaurants, musées, événements, activités sur la Seine...
• Vous assurez une communication fluide avec la Réception, le Housekeeping, les Guest Relations, la Restauration et les autres départements.
• Vous reflétez l’élégance, la discrétion et l’exigence de l’Hôtel SAX Paris à chaque interaction.

Opérations & Gestion Conciergerie

• Vous participez à la gestion du standard téléphonique, des mails et des communications clients.
• Vous organisez des réservations variées : restaurants, taxis, activités, spectacles, croisières privées sur le SAX Boat.
• Vous veillez à la mise à jour des informations et à la préparation des séjours.
• Vous participez à la résolution des demandes complexes avec calme, diplomatie et sens des priorités.
• Vous garantissez un environnement de travail ordonné, élégant et conforme aux standards de l’établissement.

Votre profil

Formation souhaitée

- Vous êtes étudiant(e) en école hôtelière, de tourisme ou de management.

Votre Savoir‑Faire

- Vous possédez un excellent sens de l’accueil et de l’hospitalité.

- Vous avez une bonne connaissance du 7ᵉ arrondissement, de la rive gauche et des activités parisiennes.

- Vous savez gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et méthode.

- Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et les logiciels hôteliers.

- Vous savez hiérarchiser les demandes et gérer les urgences.

- Vous maîtrisez un anglais fluide, naturel et adapté à une clientèle internationale.

- Vous connaissez les termes et expressions du secteur, en français comme en anglais.

- Vous connaissez parfaitement l’Hôtel SAX Paris, ses services, ses prestations et ses spécificités, afin de orienter et conseiller les clients avec précision.

Votre Savoir‑Être

- Vous êtes souriant(e), courtois(e) et doté(e) d’un sens naturel de l’hospitalité.

- Vous gérez les situations variées avec sérénité et professionnalisme.

- Vous accordez une grande importance aux détails et à l’élégance

- Vous appréciez la collaboration et les interactions humaines.

- Vous transmettez les informations de manière structurée, fiable et professionnelle.

Ce que l’apprentissage vous apportera

• Vous découvrez les codes de la Conciergerie d’un établissement de luxe.
• Vous développez votre sens du service et votre capacité à créer des expériences sur‑mesure.
• Vous progressez sur les aspects techniques : procédures, communication interservices, gestion des priorités.
• Vous contribuez à offrir une expérience client élégante, fluide et mémorable.
• Vous bénéficiez d’un premier pas au sein du groupe Hilton, tout en évoluant dans un établissement franchisé offrant proximité, accompagnement et esprit d’équipe.

Incarnez l’essence du luxe à la parisienne, où chaque service devient une signature et chaque accueil une expérience d’exception.