Hôte / Hôtesse (H/F)

Hôtel SAX Paris; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Hôtel SAX Paris recherche un hôte/hôtesse (H/F) pour garantir une expérience client d’exception au cœur de Paris. Vous assurerez un accueil personnalisé, guiderez les clients vers les services et prendrez en charge le vestiaire avec soin.

Vous maîtrisez l’anglais et le logiciel SevenRooms, ou vous êtes prêt(e) à l’apprendre rapidement. Ce poste implique une collaboration étroite avec les départements pour assurer un service fluide et élégant.

Qualifications

• Expérience 1 à 2 ans sur poste similaire dans l’hôtellerie luxe.
• Anglais écrit et oral courant indispensable.
• Maîtrise du logiciel SevenRooms ou volonté d’apprendre.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients et offrir un service haut de gamme.
• Orienter la clientèle vers les points de restauration et les services.
• Gérer le vestiaire et restitution des effets personnels avec soin.
• Répondre aux demandes avec réactivité et sens du service.
• Gérer les réservations (téléphone, e-mail et sur site) avec rigueur.
• Remonter les réclamations et proposer des solutions au responsable.

Connaissances

Anglais courant

Expérience 1–2 ans

SevenRooms

Outils

SevenRooms

Description du poste

Au cœur de la capitale, là où l’élégance rencontre l’excellence, l’Hôtel SAX Paris***** incarne un art de vivre raffiné et contemporain. Dans ce cadre d'exception, nous recherchons aujourd’hui un(e) Hôte / Hôtesse (H/F) passionné(e), prêt(e) à sublimer chaque instant et à offrir bien plus qu’un service : une véritable expérience

Votre rôle : Garantir une expérience client d’exception

Relation client

• Vous assurez un accueil chaleureux, personnalisé et haut de gamme pour chacun de nos clients.

• Vous orientez la clientèle vers les différents points de restauration de l’établissement.

• Vous assurez également la prise en charge du vestiaire (accueil des effets personnels, gestion et restitution des manteaux et accessoires) avec soin.

• Vous répondez aux demandes avec réactivité, précision et sens du service.

• Vous gérez les réservations (téléphone, e-mail et accueil sur site) avec rigueur et organisation.

• Vous prenez en charge les retours clients et remontez les réclamations à votre responsable, tout en étant force de proposition dans leur résolution.

• Vous établissez le plan de salle et assurez le placement des réservations en coordination avec le Responsable F&B.

• Vous participez activement au service en salle en renfort des équipes lorsque nécessaire.

Standards & Excellence

• Vous appliquez avec rigueur les standards de service haut de gamme de l’établissement.

• Vous incarnez au quotidien les valeurs de l’Hôtel SAX et, mais largement, celles de la Compagnie de Phalsbourg.

• Vous maîtrisez la carte et les menus afin de conseiller efficacement la clientèle.

Collaboration interservices

• Vous travaillez en étroite collaboration avec l’ensemble des départements afin de garantir une expérience fluide et cohérente.

• Polyvalent(e), vous pouvez intervenir sur différents points de vente restauration selon les besoins.

• Vous contribuez à instaurer un climat de travail positif, collaboratif et orienté excellence.

Votre profil :

Votre Savoir‑Faire

- Vous justifiez d’une expérience de 1 à 2 ans sur un poste similaire, idéalement dans l’hôtellerie‑restauration haut de gamme ou luxe.

- Vous maîtrisez parfaitement l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

- Vous connaissez ou apprenez rapidement le logiciel SevenRooms, dont la maîtrise constitue un atout apprécié.

Votre Savoir‑Être

- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à instaurer un contact chaleureux et professionnel.

- Vous faites preuve d’un sens du service affirmé et d’une attention constante portée à la satisfaction client.

- Vous incarnez professionnalisme et fiabilité dans chacune de vos interactions et missions.

Incarnez l’essence du luxe à la parisienne, où chaque service devient une signature et chaque accueil une expérience d’exception.