Apprenti (e) qualité - H/F

Epnak; Hauts-de-France; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

EPNAK Hauts-de-France recrute pour le pole Qualité afin de renforcer le système de management de la qualité, le suivi des indicateurs et la conduite d’audits internes dans les unités de l’Est Nord-Est.

Vous contribuerez à l’élaboration des outils qualité, au déploiement des plans d’amélioration et à la formation des équipes sur les procédures et référentiels en vigueur (HAS, Qualiopi).

Qualifications

• Expérience en management de la qualité et en amélioration continue.
• Connaissance des référentiels qualité (HAS, Qualiopi).

Responsabilités

• Participer au suivi du système de management de la qualité sur le territoire Nord-Est.
• Participer à l’élaboration des cartographies des processus et des risques.
• Contribuer à la mise en œuvre des plans d’amélioration continue de la qualité (PACQ).
• Élaborer, faire valider et communiquer les outils de la qualité.
• Participer à l’organisation et à l’harmonisation de la gestion documentaire des unités.
• Apporter un appui technique aux pilotes de processus dans l’indexation et diffusion des documents.
• Organiser formation et sensibilisation à l’amélioration continue.
• Veiller à la conformité des procédures et à la traçabilité des indicateurs qualité.
• Réaliser des audits internes et préparer les rapports d’activité.

Connaissances

Gestion de la qualité

Audit interne

Conformité HAS

Gestion documentaire

Description du poste

L’Etablissement et Services et de Réadaptation Professionnelle (ESRP Roubaix) et de PréOrientation (ESPO Valenciennes) - EPNAK Hauts-de-France, accompagne des personnes en situation de handicap mineurs de 16 à 25 ans et des adultes (pathologies TMS, maladies invalidantes, handicap psychique, troubles DYS, cérébro-lésions, TSA…) Il assure des missions d’évaluation, d’orientation, de formation et d’accompagnement vers et dans l’emploi sur orientation de la MDPH.

Missions : Rattaché(e) à l’Assistante de Direction de Pôle et en lien avec le Responsable Qualité Territorial (RQT), vous participez à l’animation et au suivi du système de management de la qualité sur le territoire Nord-Est. Vous êtes une ressource méthodologique en vue de répondre aux objectifs d’amélioration de la prise en charge des personnes accompagnées.

• Participer à l’élaboration des cartographies des processus et des risques.
• Participer à la mise en œuvre des plans d’amélioration continue de la qualité (PACQ), en collaboration avec les instances nationales, régionales, les chefs de services et les pilotes de processus.
• Elaborer, faire valider et communiquer les outils de la qualité aux utilisateurs finaux.
• Participer à la création, l’organisation et l’harmonisation de la gestion documentaire des unités.
• Apporter un appui technique aux pilotes de processus dans la création, l’indexation, l’enregistrement, la mise à jour et la diffusion des documents.
• Participer à l’organisation de la sensibilisation et de la formation des acteurs de la démarche d’amélioration continue de la qualité.
• Suivre les événements indésirables, plaintes, réclamations, signalements et situations sensibles relevant du champ qualité, en articulation avec les procédures nationales.
• Veiller à la bonne complétude des tableaux de bord règlementaires, enquêtes annuelles et rapports d’activité.
• Participer à la réalisation de diagnostics (audits internes) annuels.
• Veiller à ce que les unités agissent en conformité avec les réglementations en vigueur et appliquent les recommandations et référentiels en vigueur, notamment de la HAS.
• Préparer avec les équipes de direction et les pilotes de processus des unités, les démarches évaluatives réglementaires et les audits de surveillance et de renouvellement de leurs certifications, notamment Qualiopi.
• Formaliser des procédures dans le cadre du déploiement de nouveaux dispositifs et d’outils.
• Veillez à la bonne application des procédures en place relatives aux systèmes de recueil et de traitement du niveau de satisfaction des personnes accueillies ou de leurs représentants.