Référent Qualité Territoriale (H/F)
PAGOFIP DT GUYANE
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Avantages offerts par ce poste
Résumé du poste
PAGOFIP DT GUYANE à Cayenne recherche un(e) Référent Qualité Territorial(e) en CDI. Le/la candidat(e) doit organiser et suivre le système de gestion de la qualité sur l'ensemble du territoire. Une expérience d'au moins un an et un diplôme de niveau 5 ou 6 en qualité sont requis.
Le poste inclut des missions telles que la création de cartographies de processus et l'accompagnement d'équipes dans l'amélioration continue. Des déplacements fréquents sont à prévoir.
Qualifications
- Diplôme ou titre de niveau 5 ou 6 dans le domaine de la qualité (ex : management de la qualité, gestion des risques, QSE).
- Excellente maîtrise des démarches qualité et gestion des risques.
- Capacité à piloter des projets et animer des groupes de travail.
Responsabilités
- Organiser et suivre le système de management de la qualité et de la gestion des risques.
- Élaborer les cartographies des processus et des risques.
- Piloter les Plans d'Amélioration Continue de la Qualité (PACQ).
- Former et sensibiliser les acteurs à la démarche qualité.
- Réaliser les audits internes annuels et partager les pistes d'amélioration.
Connaissances
Formation
Outils
Description du poste
L'EPNAK Guyane-Antilles est composé de 4 unités : La PAGOFIP, Plateforme d'Accompagnement Guyanaise Orientation Formation et Inclusion Professionnelle, qui propose une coordination des parcours depuis l'orientation professionnelle jusqu'à l'inclusion dans l'emploi et DEA, Dispositif Emploi Accompagné qui vise à sécuriser durablement l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap en milieu ordinaire, par un accompagnement personnalisé du salarié et de l'employeur tout au long du parcours professionnel dans le secteur de l'Autonomie et plus précisément de la personne en situation de handicap. Le SAE, Service d'Action Educative, Nouvel Horizon à Cayenne et le dispositif AROUMAN à Saint-Laurent qui s'inscrivent dans le secteur de la protection de l'enfance.
Missions : Au sein de la direction territoriale, le/la Référent Qualité Territorial(e) organise, pilote et anime le système de gestion de la qualité et de la gestion des risques sur l'ensemble du territoire. Véritable ressource méthodologique, il/elle accompagne les équipes dans l'amélioration continue de la prise en charge des personnes accompagnées. A ce titre, vos missions sont les suivantes : Organisation et suivi du système de management de la qualité et de la gestion des risques - Élaborer les cartographies des processus et des risques. Piloter les Plans d'Amélioration Continue de la Qualité (PACQ). Appuyer les équipes de direction dans le fonctionnement du SMQ et le pilotage des processus. Concevoir, mettre à jour et diffuser les outils qualité. Harmoniser la gestion documentaire et doter chaque unité d'un manuel qualité. Former et sensibiliser les acteurs à la démarche qualité. Alimenter les tableaux de bord réglementaires, enquêtes et rapports d'activité. Participer aux démarches d'évaluation et de certification. Réaliser les audits internes annuels et partager les pistes d'amélioration. Contribuer aux cahiers des charges et choix des prestataires pour les évaluations externes. Garantir la conformité réglementaire et l'application des référentiels (dont HAS). Préparer et coordonner les évaluations réglementaires et audits de certification. Mettre en place et exploiter les outils de mesure de la satisfaction des usagers. Organiser et superviser les contrôles internes concernant le respect des normes règlementaires en matière de sécurité. Actualiser la cartographie des risques (plans bleus) et les liens avec le DUERP. Élaborer et piloter les procédures de gestion de crise. Déployer l'analyse et le traitement des dysfonctionnements (événements indésirables, satisfaction, remontées CVS.). Suivre les indicateurs de gestion des risques et proposer des axes d'amélioration. S'impliquer dans la vie et le projet de la direction territoriale. Participer aux réunions institutionnelles et événements territoriaux. Contribuer aux recrutements de pairs et au bilan d'activité annuel. Représenter l'établissement auprès des partenaires et valoriser l'image de l'institution. Encadrer des stagiaires de la filière qualité.
Profil : Diplôme ou titre de niveau 5 ou 6 dans le domaine de la qualité (ex : management de la qualité, gestion des risques, QSE.) Vous avez une très bonne maîtrise des démarches qualité et gestion des risques ; la capacité à piloter des projets et animer des groupes de travail ainsi que le sens de l'organisation, de rigueur, d'esprit d'analyse. Vous avez une aisance rédactionnelle et savez utiliser les outils de communication qualité et vous maîtrisez le travail en pluridisciplinarité et à accompagner le changement.
Type de contrat: CDI
Durée du travail: 39H/semaine, Travail en journée
- Ordinateur portable
- Téléphone mobile
- CSE
- Classe 3 niveau 3 ou 2 - Poste non soumis à horaire
Déplacements: Fréquents
- 1 An(s) Cette expérience est indispensable
- Bac+3, Bac+4 ou équivalents Cette formation est indispensable
- Contribuer à des projets d'amélioration des services Cette compétence est indispensable
- Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts Cette compétence est indispensable
- Contrôler la qualité et la conformité des process Cette compétence est indispensable
- Décliner et mettre en oeuvre une démarche et un plan qualité Cette compétence est indispensable
- Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client Cette compétence est indispensable
- Etablir les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité Cette compétence est indispensable
- Former les équipes aux normes de qualité et de sécurité Cette compétence est indispensable
- Licence pro mention métiers de la qualité Cette compétence est indispensable
- Logiciels de gestion de base de données Cette compétence est indispensable
- Mettre en oeuvre une démarche d'analyse des causes des écarts ou dysfonctionnements Cette compétence est indispensable
- Méthodes et outils de résolution de problèmes Cette compétence est indispensable
- Normes qualité Cette compétence est indispensable
- Organiser des ateliers de sensibilisation et de formation aux procédures qualité Cette compétence est indispensable
- Procédure de certification Cette compétence est indispensable
- Proposer des améliorations pour optimiser les processus Cette compétence est indispensable
- Stratégies de communication Cette compétence est indispensable
- Techniques d'audit interne Cette compétence est indispensable
- Techniques de feedback constructif Cette compétence est indispensable
- Procédures de contrôle qualité
- Rédaction de rapports d'audit qualité
- Suivi des indicateurs de performance qualité
- Techniques de planification
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Secteur d'activité : Aide par le travail
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