Apprenti(e) Gestion du Service Client / RSE

Barrière Group; Cannes; Sur place; EUR 7 812 - 12 276; Plein temps

Résumé du poste

Barrière Group recherche un(e) apprenti(e) gestion du service client pour l’Hôtel Barrière Le Majestic Cannes, sur la Côte d’Azur. Vous participez à l’accueil des clients et à la gestion des appels, des réservations et des commandes room service.

Intégré(e) à l’équipe, vous apprendrez les processus de qualité et contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle dans un établissement 5 étoiles.

Qualifications

• Accueil téléphonique des clients et suivi des appels.
• Analyse statistique des appels pour améliorer le service.
• Utilisation de l’outil interne de gestion des glitchs/jobs et suivi.
• Prise des réservations restaurant et commandes room service.
• Participation à des actions d’amélioration de la qualité.
• Anglais courant (niveau fluide).

Responsabilités

• Assurer l’accueil téléphonique des clients et analyse des appels.
• Gérer l’outil interne de gestion des glitchs et des jobs.
• Prendre les réservations restaurant et les commandes room service.
• Contribuer à l’amélioration de la qualité du service client.
• Travailler en équipe et assurer un service haut de gamme.

Connaissances

Accueil téléphonique client

Analyse d’appels

Anglais fluide

Informatique

Formation

École hôtelière ou commerce

Outils

Système de réservation

Outils de reporting appels

Description du poste

Apprenti(e) Gestion du Service Client / RSE

• Experience:Exécutif
• Hôtel Barrière Le Majestic Cannes
• (14 La Croisette BP 63 6400 CANNES, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France)

Luxe, élégance, charme et raffinement habillent cet hôtel mythique de la French Riviera. Au cœur de la Côte d’Azur, idéalement situé sur la Croisette, l’Hôtel Barrière le Majestic Cannes offre des prestations luxueuses à sa clientèle à la hauteur de ses 5 étoiles.

En tant que membre de l’équipe du Majestic Cannes vous travaillerez pour faire vivre à chaque client un séjour d’exception et une expérience inoubliable..

Intégré(e) au sein de la brigade, vous participez activement à la préparation des plats et au bon fonctionnement de la cuisine.

• Vous assurez l’accueil téléphonique des clients et réalisez des analyses statistiques d’appels
• Vous gérez l’outil interne de gestion des glitchs/job et en assurez le suivi
• Vous assurez la prise de réservation restaurant et prenez les commandes room service
• Vous participez à des actions d’amélioration de la qualité

Prise de poste : entre juillet et septembre

• Vous vous sentez à l’aise au contact des clients et vous arborez un sourire en toute circonstance ?
• Issu d’une école hôtelière ou de commerce, vous êtes à l’écoute et orienté expérience client. Vous avez de bonnes compétences en informatique et votre niveau d’anglais est fluent.

vous êtes sûrement le profil que nous recherchons !