Apprenti(e) Gestion du Service Client / RSE

Groupe Barrière; Cannes; Sur place; EUR 8 928 - 13 392; Temps partiel

Résumé du poste

Groupe Barrière recherche un(e) apprenti(e) gestion du service client / RSE pour rejoindre l’Hôtel Barrière Le Majestic Cannes.

Vous assurerez l'accueil téléphonique, la réservation restaurant et le suivi des analyses d'appels, tout en contribuant à l'amélioration de la qualité et à l’engagement RSE. Une formation en hôtellerie ou commerce et un anglais fluide seront appréciés.

Qualifications

• À l’aise au contact des clients et doté d’un sourire constant.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des analyses d’appels.
• Anglais courant requis et sens du service client.

Responsabilités

• Vous assurez l’accueil téléphonique des clients et réalisez des analyses statistiques d’appels.
• Vous gérez l’outil interne de gestion des glitchs/job et en assurez le suivi.
• Vous assurez la prise de réservation restaurant et prenez les commandes room service.
• Vous participez à des actions d'amélioration de la qualité.

Connaissances

Accueil téléphonique

Analyse d'appels

Gestion des réservations restaurant

Gestion des commandes room service

Orientation client

Service client

Formation

École hôtelière ou de commerce

Outils

Informatique

Description du poste

L’HÔTEL BARRIÈRE LE MAJESTIC CANNES RECHERCHE UN(E) APPRENTI(e) GESTION DU SERVICE CLIENT / RSE (H/F)

Luxe, élégance, charme et raffinement habillent cet hôtel mythique de la French Riviera. Au cœur de la Côte d’Azur, idéalement situé sur la Croisette, l’Hôtel Barrière le Majestic Cannes offre des prestations luxueuses à sa clientèle à la hauteur de ses 5 étoiles.

En tant que membre de l’équipe du Majestic Cannes, vous travaillerez pour faire vivre à chaque client un séjour d’exception et une expérience inoubliable.

VOS PRINCIPALES MISSIONS

• Vous assurez l’accueil téléphonique des clients et réalisez des analyses statistiques d’appels
• Vous gérez l’outil interne de gestion des glitchs/job et en assurez le suivi
• Vous assurez la prise de réservation restaurant et prenez les commandes room service
• Vous participez à des actions d'amélioration de la qualité

Prise de poste: entre juillet et septembre

Qualifications

• Vous vous sentez à l’aise au contact des clients et vous arborez un sourire en toute circonstance ?
• Issu d’une école hôtelière ou de commerce, vous êtes à l’écoute et orienté expérience client. Vous avez de bonnes compétences en informatique et votre niveau d’anglais est fluent.

Processus de recrutement

• Préqualification téléphonique : 15 min
• Visite de l’établissement et entretien avec votre futur manager
• Bienvenue chez Barrière !

Chez Barrière, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous accueillons avec enthousiasme chaque candidature. Nous adaptons également sur demande nos processus de recrutement afin de répondre aux besoins des candidat(e)s en situation de handicap. De plus, nous apprécions les profils partageant notre engagement envers la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et qui sont désireux de contribuer à notre mission d'avoir un impact positif sur la société et l'environnement.