Apprenti Gestion du Service Client – Luxe Hôtel 5★

Barrière Group; Cannes; Sur place; EUR 7 812 - 12 276; Plein temps

Résumé du poste

Barrière Group recherche un(e) apprenti(e) gestion du service client pour l’Hôtel Barrière Le Majestic Cannes, sur la Côte d’Azur. Vous participez à l’accueil des clients et à la gestion des appels, des réservations et des commandes room service.

Intégré(e) à l’équipe, vous apprendrez les processus de qualité et contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle dans un établissement 5 étoiles.

Qualifications

• Accueil téléphonique des clients et suivi des appels.
• Analyse statistique des appels pour améliorer le service.
• Utilisation de l’outil interne de gestion des glitchs/jobs et suivi.
• Prise des réservations restaurant et commandes room service.
• Participation à des actions d’amélioration de la qualité.
• Anglais courant (niveau fluide).

Responsabilités

• Assurer l’accueil téléphonique des clients et analyse des appels.
• Gérer l’outil interne de gestion des glitchs et des jobs.
• Prendre les réservations restaurant et les commandes room service.
• Contribuer à l’amélioration de la qualité du service client.
• Travailler en équipe et assurer un service haut de gamme.

Connaissances

Accueil téléphonique client

Analyse d’appels

Anglais fluide

Informatique

Formation

École hôtelière ou commerce

Outils

Système de réservation

Outils de reporting appels

Description du poste

Barrière Group recherche un(e) apprenti(e) gestion du service client pour l’Hôtel Barrière Le Majestic Cannes, sur la Côte d’Azur. Vous participez à l’accueil des clients et à la gestion des appels, des réservations et des commandes room service.

Intégré(e) à l’équipe, vous apprendrez les processus de qualité et contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle dans un établissement 5 étoiles.