APPRENTI.E CONSEILLER RELATION CLIENT

GROUPE CAILLE; Le Port; Sur place; EUR 8 928 - 13 392; Plein temps

Résumé du poste

GROUPE CAILLE à Le Port recherche un.e Apprenti.e Conseiller.e Relation Client pour renforcer son équipe dynamique. Vous serez responsable de la gestion des réclamations clients concernant la carte fidélité, ainsi que de l'optimisation de la relation client digitale via des outils tels que Partoo.

Les missions incluent le suivi de la satisfaction client, le reporting, ainsi que la mise en place de formulaires d'évaluation. Ce poste est idéal pour développer des compétences en relation client et en analyse.

Responsabilités

• Gérer les réclamations des clients concernant la carte fidélité.
• Optimiser la relation client digitale via Partoo.
• Effectuer le suivi par magasin et proposer des améliorations.
• Gérer l'agent IA pour améliorer la relation clientèle.
• Réaliser le reporting de la satisfaction client.
• Mettre en place et analyser des formulaires de satisfaction.

Description du poste

Nous recherchons un.e Apprenti.e Conseiller.e Relation Client pour renforcer notre équipe dynamique !

Vos missions :

• Gérer les réclamations des clients concernant la carte fidélité, par téléphone et par email.
• Optimiser la relation client digitale via Partoo en enrichissant les réponses et les fiches des magasins.
• Effectuer le suivi par magasin, créer des tableaux d'analyse, et proposer des améliorations.
• Gérer l'agent IA pour améliorer la relation clientèle, en enrichissant le prompt du chatbot.
• Réaliser le reporting de la satisfaction client.
• Mettre en place des formulaires de satisfaction client (Google Form) et en effectuer l'analyse.