Analyste support applicatif N2 H/F

Everience

Lyon

Sur place

EUR 36 000 - 48 000

Plein temps

Il y a 8 jours

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Prime cooptation 1000€

CSE

Intégration 2 semaines

Formation

Mobilité

Équipe soudée

Stabilité et croissance

Résumé du poste

Everience recherche un Analyste Support Applicatif N2 pour notre agence de Lyon. Vous prendrez en charge les incidents escaladés et aiderez les utilisateurs dans l’utilisation des applications logistiques.

Vous effectuerez des analyses fonctionnelles et techniques, et collaborerez avec les équipes N1, N2 et N3, y compris à l’international, afin de garantir une expérience utilisateur fluide et fiable.

Qualifications

2 à 3 ans d’expérience dans le support applicatif, idéalement dans la logistique.
Maîtrise de SQL et capacité à réaliser des requêtes.
Connaissances des flux EDI et des API/WebServices.
Expérience avec un outil de ticketing et analyse d’incidents.
Anglais B2.

Responsabilités

Prendre en charge et résoudre les incidents N2 escaladés par le Service Desk N1.
Réaliser les analyses fonctionnelles et techniques nécessaires à leur résolution.
Effectuer des investigations via SQL, flux EDI et API / WebServices.
Assurer le suivi des incidents dans les outils de ticketing IWS / ISILOG ou JIRA.
Accompagner les utilisateurs et contribuer à l’amélioration de la base de connaissances.
Collaborer avec les équipes N1, N2 et N3, y compris à l’international.

Connaissances

SQL

Édition des flux EDI

API / WebServices

Outil de ticketing

SI components

Anglais B2

Outils

IWS

ISILOG

Jira

Description du poste

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Nous recherchons un Analyste Support Applicatif N2.

Vous interviendrez au sein de la chaîne de support afin de prendre en charge les incidents escaladés par le Service Desk N1 et d’accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des applications.

La mission s’inscrit dans un environnement applicatif orienté logistique, avec une forte dimension d’analyse fonctionnelle et technique, de résolution d’incidents et de collaboration avec les différentes équipes support.

Prendre en charge et résoudre les incidents applicatifs N2 escaladés par le Service Desk N1.
Réaliser les analyses fonctionnelles et techniques nécessaires à leur résolution.
Effectuer des investigations via SQL, flux EDI et API / WebServices.
Assurer le suivi des incidents dans les outils de ticketing IWS / ISILOG ou JIRA.
Accompagner les utilisateurs et contribuer à l’amélioration de la base de connaissances.
Collaborer avec les équipes N1, N2 et N3, y compris à l’international.

Compétences recherchées

2 à 3 ans d’expérience dans le support applicatif, idéalement acquise dans le secteur de la logistique.
Bonne maîtrise de SQL, avec la capacité à réaliser et exécuter des requêtes.
Connaissances des flux EDI.
Connaissances des API / WebServices.
Expérience avec un outil de ticketing.
Bonne culture générale des différents composants d’un SI d’entreprise.
Expérience en support applicatif et en analyse d’incidents.
Bonnes capacités d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.
Anglais B2