Analyste Support Fonctionnel H/F

Alliade Habitat; Lyon; Sur place; EUR 52 000 - 72 000; Plein temps

Résumé du poste

Alliade Habitat recherche un(e) chef de produit SI garantissant la valeur et la cohérence de plusieurs produits informatiques tout au long de leur cycle de vie. Vous assurez le support fonctionnel de niveau 2 et le suivi des incidents, tout en pilotant la roadmap et les spécifications fonctionnelles en lien avec les éditeurs et les métiers.

Rattaché(e) au pôle Solutions & Logiciels, vous travaillez dans un contexte multi métiers destiné à optimiser les services numériques destinés aux logements

Qualifications

• Bac+5 avec 4 à 5 ans d’expérience minimum sur un poste similaire.
• Expérience en exploitation et qualité de service.
• Rédaction de spécifications et conduite de projets/deploiements.
• Animation transverse entre métiers, IT et éditeurs.

Responsabilités

• Maintien en condition opérationnelle (80%) et traitement des incidents.
• Garantir disponibilité et qualité de service des applications et parametrage des traitements clés.
• Piloter la relation avec les éditeurs et suivre les comités et priorisations.
• Définir la vision produit et construire la roadmap en lien avec la stratégie SI.
• animer les ateliers métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles.
• Participer aux phases de recette, déploiement et conduite du changement.
• Maintenir la documentation fonctionnelle.

Connaissances

Gestion produit

Relation éditeurs

Animation transverse

Analyse besoins

Rigueur

Formation

Bac+5

Description du poste

Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 60 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs qui œuvrent chaque jour au mieux vivre ensemble.

Rattaché(e) au pôle Solutions & Logiciels, vous êtes garant(e) de la valeur, de la performance et de la cohérence de plusieurs produits SI tout au long de leur cycle de vie.

À la croisée des métiers, de la DSI et des éditeurs, vous veillez à proposer des solutions fiables, utiles et alignées avec les besoins utilisateurs.

Vos missions

Maintien en condition opérationnelle (80%)

• Assurer le support fonctionnel de niveau 2 et le suivi des incidents
• Garantir la disponibilité et la qualité de service des applications
• Gérer le paramétrage et l’exploitation des traitements clés (ex : quittancement)
• Piloter la relation avec les éditeurs (suivi, comités, priorisation)
• Analyser les usages et mettre en place des actions d’amélioration continue
• Assurer une veille : fonctionnelle (nouvelles versions), métier (besoins utilisateurs), technologique (évolutions éditeurs)

Pilotage et évolution produit (20%)

• Définir la vision produit en lien avec la stratégie SI
• Recueillir et prioriser les besoins utilisateurs
• Construire et piloter la roadmap
• Animer les ateliers métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles
• Participer aux phases de recette, déploiement et conduite du changement
• Maintenir la documentation fonctionnelle

Bac +5 avec 4 à 5 ans d’expérience minimum sur un poste similaire.

• Suivi d’exploitation et qualité de service
• Paramétrage d’applications métiers
• Analyse des besoins & rédaction de spécifications
• Pilotage de projets / déploiements
• Animation transverse (métiers, IT, éditeurs)

Qualités attendues

• Sens du service & orientation utilisateur
• Rigueur et sens des priorités
• Aisance relationnelle
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Force de proposition
• Goût du travail en transverse

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rôle clé au cœur du SI et des enjeux métiers
• Environnement collaboratif et transversal
• Produits concrets avec un impact direct sur les utilisateurs