Analyste Support Applicatif - Service Desk

CWF

Les Herbiers

On-site

EUR 26,000 - 38,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Le groupe CWF, spécialiste de la mode enfantine premium et luxe, recherche un technicien support informatique pour son centre de service international. Vous assurez la liaison entre les utilisateurs et le service informatique.

Vous traitez les sollicitations via l’outil de tickets, téléphone ou en direct, qualifiez les tickets et résolvez les incidents. Des déplacements chez les magasins sont prévus et vous monterez en compétences sur des domaines fonctionnels.

Qualifications

Formation supérieure en informatique (Bac+4/5 ou équivalent).
Première expérience en relation client ou support informatique.
Maîtrise des outils bureautiques et de la suite Microsoft 365.
Anglais lu, écrit et parlé indispensable.

Responsibilities

Prendre en charge les sollicitations de niveau 1 des utilisateurs internes par ticket, téléphone ou en direct.
Qualifier les tickets: nature, catégorie, priorité et résoudre les incidents ou demandes de service.
Rédiger les diagnostics et documenter les tickets; escalader si nécessaire.
Assurer le suivi et la satisfaction des utilisateurs; effectuer des déplacements chez les magasins.