Analyste Support Applicatif – RUN IT & Incidents (Télétravail 2j/sem)

Edenred; Montrouge; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Prime sur objectif

RTT

Prime d'intéressement

Tickets restaurant 60% pris en charge

Résumé du poste

Edenred recherche un analyste support applicatif en CDI à Montrouge pour superviser et optimiser les activités RUN liées aux applications IT Mobility France. Vous assurez le support opérationnel, traitez incidents et problèmes, et travaillez en étroite collaboration avec le Responsable des Opérations IT et les équipes Métiers.

Vous suivez les processus ITIL, participez aux changements, et contribuez à l’amélioration continue des plateformes internes et des services externes.

Qualifications

• Solide connaissance de la gestion des incidents / problèmes / changements (ITIL).
• Capacité à escalader et coordonner avec les équipes internes et externes.
• Maîtrise des outils de supervision et du débogage des systèmes.

Responsabilités

• Gérer les incidents et les problèmes en RUN IT, assurer la continuité du service.
• Réaliser des RCA et piloter les correctifs avec les équipes pertinentes.

Connaissances

Gestion des incidents

Gestion des problèmes

Changements ITIL

Jira

Tableaux de bord

Formation

Diplômé en Informatique ou SI

Outils

Jira

Confluence

Miro

Description du poste

Edenred recherche un analyste support applicatif en CDI à Montrouge pour superviser et optimiser les activités RUN liées aux applications IT Mobility France. Vous assurez le support opérationnel, traitez incidents et problèmes, et travaillez en étroite collaboration avec le Responsable des Opérations IT et les équipes Métiers.

Vous suivez les processus ITIL, participez aux changements, et contribuez à l’amélioration continue des plateformes internes et des services externes.