Analyste Support Applicatif N2 (H/F)

Onyx-Conseil; Le Mans; Sur place; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Infotel recherche un Analyste Support Applicatif N2 / Technico-Fonctionnel pour intervenir auprès d'un acteur majeur de l'assurance, en particulier sur des applications Santé et Prévoyance collective.

Vous rejoindrez une équipe dédiée au maintien en condition opérationnelle et à l'évolution des progiciels, avec une forte interaction sur les flux de données et les échanges de fichiers.

Qualifications

• Expérience en support applicatif et résolution d'incidents en production.
• Maîtrise des flux de données et des traitements batch.
• Bonne connaissance des bases de données et requêtes SQL.

Responsabilités

• Assurer le maintien en condition opérationnelle des applications en production.
• Analyser et traiter les incidents et tickets en respectant les SLA.
• Coordonner les actions de résolution avec les équipes techniques et fonctionnelles.

Outils

SQL / Oracle

Java

ServiceNow / Jira

Confluence

Supervision tools

Description du poste

Votre environnement

Dans le cadre du développement de nos activités au Mans, Infotel recherche un(e) Analyste Support Applicatif N2 / Technico-Fonctionnel pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur de l'assurance.

Vous rejoindrez une équipe en charge du maintien en condition opérationnelle et de l'évolution d'applications dédiées aux domaines de la santé et de l prévoyance collective.

Le patrimoine applicatif est notamment constitué de progiciels communiquant entre eux via différents flux de données et échanges de fichiers, ensuite intégrés au sein du système d'information.

Votre rôle sera d'assurer le bon fonctionnement de ces applications en production et d'intervenir dans l'analyse et la résolution des incidents.

Vos missions

Au sein de l'équipe support, vous interviendrez notamment sur :

• Le suivi de production et la vérification du bon fonctionnement des traitements via les outils de supervision.

• L'analyse et le traitement des flux et fichiers rejetés, notamment à l'aide de requêtes SQL et de traitements batch.

• La prise en charge des incidents de production : analyse, diagnostic, résolution ou orientation vers les équipes concernées.

• L'identification et la résolution des incohérences de données en base.

• La coordination des actions de résolution avec les différentes équipes techniques et fonctionnelles.

• La communication auprès des utilisateurs en cas de dysfonctionnement et la proposition de solutions de contournement.

• La mise à disposition et la consolidation de données et fichiers.

• Le suivi des correctifs et des mises en production des nouvelles versions applicatives.

• La mise à jour de la documentation applicative.

• La participation au maintien en condition opérationnelle et à l'anticipation des obsolescences techniques du SI.

Environnement technique

• SQL / Oracle – bonne maîtrise du requêtage et de l'accès aux données.

• Java – capacité à lire et comprendre du code dans le cadre des investigations.

• Traitements batch et flux de fichiers.

• ServiceNow / Jira.

• Confluence.

• Outils de supervision.

• Environnements applicatifs complexes.