Analyste assistance applications

Econocom; Bordeaux; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transports 50%

RTT jusqu’à 12/jr

Plan d’épargne

Prime de participation

Mobilité douce & Green

Prime de cooptation 1000 € brut

Télétravail avec indemnité

Résumé du poste

Vous rejoignez une équipe IT dédiée au support applicatif au sein d’un acteur majeur du secteur bancaire et des services financiers. Vous prenez en charge les incidents et demandes, réalisez les investigations techniques et collaborez avec les équipes métiers, développement et infrastructure.

Vous développez des scripts et des outils pour automatiser les tâches récurrentes. Profil recherché: diplôme Bac+2 en informatique et expérience en support IT applicatif, connaissance Jira et ELK/Kibana, et

Qualifications

• Diplôme Bac+2 en informatique exigé
• Expérience confirmée en support IT applicatif et en automatisation
• Connaissance des outils de ticketing (Jira) et analyse de logs (ELK/Kibana)
• Connaissance des environnements ITIL souhaitable

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes via Jira
• Qualifier, analyser et prioriser les tickets
• Réaliser les investigations techniques avec ELK/Kibana et reproduire les anomalies
• Escalader les incidents complexes et assurer leur suivi jusqu’à résolution
• Documenter les analyses et communiquer avec les utilisateurs et les équipes techniques

Connaissances

Support applicatif

Analyse & diagnostic

Gestion des incidents

Esprit d’équipe

Formation

BAC+2 informatique

Outils

Jira

ELK

Kibana

ITIL

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Nouvelle-Aquitaine accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein des équipes IT d'un acteur majeur du secteur bancaire et des services financiers, vous rejoignez une équipe de 5 collaborateurs dédiée au support applicatif. Véritable référent sur votre périmètre, vous prenez en charge les incidents et demandes, réalisez les investigations techniques et collaborez avec les équipes métiers, développement et infrastructure. Vous contribuez également à l'amélioration continue du support en développant des scripts et des outils permettant d'automatiser les tâches récurrentes.

Vos responsabilités :

• Prendre en charge les incidents et demandes via Jira
• Qualifier, analyser et prioriser les tickets
• Réaliser les investigations techniques à l'aide d'ELK / Kibana et reproduire les anomalies afin d’en identifier les causes
• Escalader les incidents complexes et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution
• Documenter les analyses et assurer une communication fluide avec les utilisateurs et les équipes techniques.

Automatisation et amélioration continue

• Identifier les tâches répétitives et proposer des axes d'amélioration
• Développer des scripts et des outils internes afin d'automatiser les diagnostics et d'optimiser le traitement des tickets
• Participer à l'évolution des processus, de la documentation et des bonnes pratiques de support
• Contribuer au partage de connaissances et à la dynamique de l'équipe.

Environnement technique : Jira, ELK, Kibana, ITIL, scripting, automatisation, outils de monitoring

Ce que nous vous proposez :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage dès que possible, selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Bordeaux (33)

Package rémunération :

• Le salaire : rémunération annuelle brute
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Votre profil :

• Qualification : un diplôme d’une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2)
• Expérience : vous justifiez d'une expérience confirmée en support IT applicatif et en automatisation dans un environnement structuré. Une expérience dans un contexte ITIL constitue un véritable atout.
• Technical skills : Vous maitrisez le support applicatif, la gestion des incidents ainsi que l'investigation technique. Vous êtes à l'aise avec un outil de ticketing (Jira idéalement), l'analyse de logs (ELK/Kibana) et les environnements ITIL. Une appétence pour le scripting ou l'automatisation est un véritable plus.
• Soft skills : Curieux, rigoureux et orienté service, vous faites preuve d'un bon esprit d'analyse et d'un excellent relationnel. Vous savez gérer vos priorités, travailler en équipe et êtes force de proposition dans une démarche d'amélioration continue.

Notre entreprise :

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.

Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?  Alors n'hésitez le plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !