Ambassadeur(trice) d'Accueil Hôtelier — Mer et Spa

Fontenille Collection; Marseille; Sur place; EUR 19 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

3 nuits offertes par an

Réductions sur la restauration Fonten◦

Tarifs Friends and Family 20%

Réductions vins Fontenille

Prime de cooptation

Plateforme de réductions

Résumé du poste

Fontenille Collection recherche un ambassadeur(rice) à la réception pour offrir un service chaleureux et professionnel à nos clients sur le site marseillais. Vous assurerez l’accueil, les check-ins/outs et la présentation des prestations, tout en garantissant une expérience client irréprochable.

Vous devez maîtriser l’anglais au niveau professionnel et collaborer étroitement avec les équipes pour optimiser l’organisation des chambres et le bien‑être des clients, dans un cadre haut de gamme et

Qualifications

• Savoir accueillir le client et offrir un service chaleureux et professionnel.
• Maîtriser l’anglais au niveau professionnel.
• Relationnel exemplaire et recherche de l’excellence à tout moment.

Responsabilités

• Accueillir la clientèle et présenter les prestations de l’établissement et les informations touristiques locales.
• Procéder aux check‑in et check‑out en assurant une qualité d’accueil et d’écoute exemplaire.
• Enregistrer les réservations et effectuer le suivi et le contrôle des dossiers de réservation.
• Participer à l’attribution des chambres selon le planning des arrivées et des départs.
• Établir la facturation et encaisser le règlement des clients, gérer la caisse.
• Communiquer et collaborer avec les équipes d’étages pour optimiser la gestion des chambres.
• Entretenir et développer une relation privilégiée avec la clientèle et la fidéliser.
• Maîtriser les normes de sécurité et respecter les procédures internes.
• Avertir la direction de tout problème impactant la qualité du service.
• Faire preuve d’un relationnel exemplaire et relayer les demandes clients.
• Effectuer des tâches de petite maintenance si besoin.
• Gérer les besoins imputés au service de bagagerie.

Connaissances

Sens de l'accueil

Organisé(e)

Anglais professionnel

Relationnel exemplaire

Recherche de l'excellence

Formation

Bac +4/5 Management hôtellerie-restauration

Bac +2 : BTS hôtellerie-restauration

Bac technologique hôtellerie

CAP services hôtelliers

Description du poste

Fontenille Collection recherche un ambassadeur(rice) à la réception pour offrir un service chaleureux et professionnel à nos clients sur le site marseillais. Vous assurerez l’accueil, les check-ins/outs et la présentation des prestations, tout en garantissant une expérience client irréprochable.

Vous devez maîtriser l’anglais au niveau professionnel et collaborer étroitement avec les équipes pour optimiser l’organisation des chambres et le bien‑être des clients, dans un cadre haut de gamme et