Ambassadeur Relation Client Hôtellerie – Alternance

IFAE; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 16 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Formation financée

Résumé du poste

IFAE, établissement hôtelier reconnu, recrute un(e) Chargé(e) de relation client hôtellerie en alternance pour intervenir sur l’ensemble du parcours client, de la prise de contact jusqu’au suivi post-séjour. Le poste vise à renforcer l’image et la qualité de service de l’établissement tout en développant les compétences en relation client.

Vous gérerez les demandes téléphoniques et par email, suivrez les réservations, traitez les réclamations de premier niveau et assurerez le lien avec les

Qualifications

• Fort sens du service et expérience client souhaités
• A l’aise à l’oral et à l’écrit, organisé(e) et réactif(ve)
• Souhait d’évoluer dans l’hôtellerie et formation en alternance
• Une première expérience en relation client est un plus
• Anglais fortement recommandé
• Formation à un métier porté par un secteur dynamique

Responsabilités

• Gérer les demandes clients avant, pendant et après le séjour (téléphone, email, accueil sur site)
• Assurer le suivi des réservations et des dossiers clients
• Répondre aux demandes d’information et traiter les réclamations de premier niveau
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
• Assurer le lien avec les équipes internes (réception, étages, restauration)
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client
• Appliquer les procédures internes ainsi que les règles de sécurité et de confidentialité

Connaissances

Relation client

Service client

Organisation

Réactivité

Anglais

Formation

RNCP niveau 4

Titre Professionnel Réceptionniste

Description du poste

IFAE, établissement hôtelier reconnu, recrute un(e) Chargé(e) de relation client hôtellerie en alternance pour intervenir sur l’ensemble du parcours client, de la prise de contact jusqu’au suivi post-séjour. Le poste vise à renforcer l’image et la qualité de service de l’établissement tout en développant les compétences en relation client.

Vous gérerez les demandes téléphoniques et par email, suivrez les réservations, traitez les réclamations de premier niveau et assurerez le lien avec les