Ambassadeur de l'Expérience Client VIP

Sheraton Nice; Nice; Vor Ort; EUR 28.000 - 38.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Sheraton Nice recherche un Guest Relation pour accueillir et fidéliser une clientèle VIP et régulière, anticiper les besoins et personnaliser le séjour. Vous collaborez avec la Réception, le Housekeeping et la Restauration pour garantir une expérience client inoubliable et une gestion proactive des réclamations et avis en ligne.

Vous analyserez quotidiennement les arrivées, identifierez les clients clés, préparerez des attentions personnalisées et répondrez rapidement aux demandes de services

Qualifikationen

• Expérience en relation client hôtelier souhaitée.
• Excellentes compétences de communication et d’écoute.
• Maîtrise du français; l’anglais est apprécié.

Aufgaben

• Accueillir personnellement les clients VIP et assurer leur check-in personnalisé.
• Rester présent dans le lobby et recueillir les impressions pour assurer satisfaction et fidélisation.
• Gérer les demandes de services, réserver, renseigner et traiter les réclamations avec diplomatie.

Kenntnisse

Accueil client

Gestion des réclamations

Relation client

Anglais (apprécié)

Tools

Logiciel réservation

Jobbeschreibung

Sheraton Nice recherche un Guest Relation pour accueillir et fidéliser une clientèle VIP et régulière, anticiper les besoins et personnaliser le séjour. Vous collaborez avec la Réception, le Housekeeping et la Restauration pour garantir une expérience client inoubliable et une gestion proactive des réclamations et avis en ligne.

Vous analyserez quotidiennement les arrivées, identifierez les clients clés, préparerez des attentions personnalisées et répondrez rapidement aux demandes de services