Stage : Guest relations

Hyatt Hotels Corporation; Nice; On-site; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Job summary

Hyatt Palais de la Méditerranée, hôtel 5 étoiles sur la Promenade des Anglais à Nice, recherche un(e) Responsable Expérience Client pour renforcer les liens avec nos clients VIP et assurer une expérience parfaitement fluide du pré séjour au post séjour.

Le poste requiert d’excellentes aptitudes relationnelles et une maîtrise du français et de l’anglais, avec une sensibilité hôtellerie et une capacité à travailler en équipe dans un cadre haut de gamme.

Qualifications

• Excellente aisance relationnelle et esprit d’équipe.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Idéalement issu(e) d'une école hôtelière.
• Aptitude à l’utilisation des systèmes informatiques.

Responsibilities

• Créer de forts liens avec les clients Top VIP durant l'ensemble de leurs expériences et s’assurer que leur séjour se déroule à la perfection.
• Participer au suivi des programmes Top Vip et amenities.
• Participer au suivi des plaintes.
• Veiller à la présentation du lobby et l’expérience client (fleurs, vitrines, produits boutique hôtel, station de boisson).
• Assister l’équipe Guest Relations dans la gestion des projets.
• Réaliser les tâches quotidiennes en travaillant en étroite collaboration avec les différents équipes opérationnelles.

Skills

Aisance relationnelle

Esprit d’équipe

Maîtrise du français et anglais

Habilité à l’utilisation des systèmes

Education

École hôtelière (idéalement)

Tools

Systèmes informatiques

Job description

En front de mer, à quelques pas du Vieux Nice, l’Hôtel Palais de la Méditerranée part of The Unbound Collection by Hyatt est un établissement 5 étoiles situé sur la Promenade des Anglais reconnaissable à son imposante façade Art Déco. Alliant l’élégance décontractée et le glamour intemporel de la Côte d’Azur, il invite chacun à profiter pleinement de la douceur de vivre méditerranéenne.

Service :

Vous reportez à la Responsable Expérience Client

• Excellente aisance relationnelle.
• Esprit d’équipe et excellente communication
• Habilité à l’utilisation des systèmes informatiques.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais.
• Idéalement issu(e) d'une école hôtelière.

Votre périmètre :

• · Créer de forts liens avec les clients «Top VIP» durant l'ensemble de leurs expériences (avant, durant et post séjour) et s'assurer que leur séjour se déroule à la perfection.
• Participer au suivi des programmes «Top Vip» et «amenities».
• Participer au suivi des plaintes.
• Veiller à la présentation du lobby et l'expérience client (fleurs, vitrines, produits boutique hôtel, station de boisson etc.).
• Assister l’équipe Guest Relations dans la gestion des projets.
• Réaliser les tâches quotidiennes en travaillant en étroite en collaboration avec les différents équipe opérationnelles.
• A compétences égales, nous recrutons des personnes en situations de handicap.