Alternance - Assistant(e) Customer care / B2B

Odaje - Ex M. Moustache; Paris; Sur place; EUR 13 000 - 20 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remboursement de 50% des titres de运输

Bureaux avec terrasse en plein cœur de

Résumé du poste

Odaje recherche un(e) Assistant(e) Relation Client / B2B pour accompagner l’équipe Customer Care et devenir l’interlocuteur(trice) principal(le) de nos clients. Vous travaillerez sous la supervision de Noa et Caroline, et intégrerez l’équipe Marketing / E-commerce.

Les missions incluent le service client multicanal, l’ADV B2B, et le développement de nouveaux clients. Postes disponibles à partir de septembre 2026, bureaux au cœur de Paris.

Qualifications

• Expérience en gestion du service client et support B2B.
• Bonne maîtrise du français et anglais écrit.
• Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.

Responsabilités

• Gérer le service client multicanal (email, téléphone, WhatsApp, Instagram, Messenger) et conseiller les clients.
• Traiter les retours et les remboursements, suivi logistique et qualité des produits.
• Connaître les produits et répondre aux questions les plus inattendues.
• Réaliser un benchmark continu des meilleures pratiques.
• Gérer l’ADV (Administration des Ventes) B2B.

Connaissances

Proactivité

Communication téléphonique

Rédaction bilingue FR/EN

Outils

CRM

Description du poste

Odaje à la recherche de son/sa prochaine/e Assistant(e) Relation Client / B2B

Sous la responsabilité de la Responsable Customer Care, vous participerez à l’ensemble des projets de la marque et serez l’interlocuteur/trice premier de nos clients.

Vos missions au Customer Care

• Gérer le customer care : traitement des demandes clients quotidiennes par email, téléphone, WhatsApp, Instagram, Messenger + conseiller et guider nos clients.
• Gérer le service après-vente : traitement des demandes de retours et de remboursements, suivi logistique et qualité des produits, veiller à la satisfaction de nos clients et à l’image de la marque.
• Connaître nos produits sur le bout des doigts afin de répondre aux questions les plus inattendues.
• Assurer un benchmark continu pendant la durée de l'alternance sur les meilleures pratiques concurrentielles.
• Gestion de l’ADV sur notre partie B2B.

Vos missions B2B

Vous êtes le point de contact des clients B2B pour toute question ou besoin lié à leurs commandes.

1.ADV (Administration des Ventes)

• Gestion des commandes clients (saisie, suivi, relances).
• Coordination logistique avec l’entrepôt pour les expéditions internationales
• Suivi des paiements et facturation.
• Mise à jour des bases de données clients et CRM.

2. Prospection & développement de nouveaux clients

• Identification et qualification de prospects (concept stores, distributeurs spécialisés, agents).
• Prise de contact et suivi commercial (emails, appels, visios, RDV salons).
• Préparation et envoi de présentations commerciales.
• Participation à l’ouverture de nouveaux marchés.

Vous intégrerez l'équipe Marketing / E-commerce, sous la responsabilité de Noa, Responsable Customer Care, et accompagné(e) de Caroline, Directrice Marketing (CMO)

Avantages

• Remboursement de 50% de vos titres de transport
• Des bureaux avec terrasse en plein coeur de Paris 10
• Des réductions sur notre site Odaje et un accès privilégié à nos ventes privées 2x par an
• Une dotation par saison
• Disponible à partir de Septembre 2026

Compétences

• Force de proposition et prise d’initiatives
• À l’aise au téléphone, emphatique, patient(e) et à l’écoute
• Un rédactionnel irréprochable en français et en anglais

Profil

• Bonne humeur et esprit d’équipe
• Dynamique, autonome, curieux(se)
• Patient(e), souriant(e), rigoureux(se)

Deux entretiens :

Phase 1 - Premier entretien en visio avec Noa
Phase 2 - Deuxième entretien en personne (avec Noa et Caroline)