Alternant assistant e-commerce (H/F)

GROUPE BASTIDE 1880 (Décoration, arts de la table); Vézénobres; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

L’assistant(e) e-commerce chez GROUPE BASTIDE 1880 participe au développement de l’activité en ligne : gestion du catalogue, animation du site et suivi des demandes clients jusqu’au traitement des commandes.

Il/elle assure le SAV, la mise en ligne des fiches articles, le contrôle des descriptifs et visuels, et contribue aux opérations commerciales et à la fidélisation CHR, avec une attention particulière à la qualité des contenus et à la planification des publications.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en e-commerce, commerce, marketing digital ou communication.
• Maîtrise des outils bureautiques et d'une plateforme e-commerce.
• Connaissances des environnements marketplaces.
• Capacités rédactionnelles et relationnelles.
• Notions de gestion de catalogue et d’animation commerciale.

Responsibilities

• Répondre aux demandes clients par courriel et appels téléphoniques.
• Assurer le suivi des dossiers SAV et veiller à leur résolution.
• Transmettre les demandes complexes aux services concernés.
• Assurer la complétude et mise en ligne des fiches articles.
• Contrôler l’exactitude des descriptions, caractéristiques, prix et visuels.
• Veiller à la qualité et à la cohérence des informations en ligne.
• Participer à la mise en place des opérations commerciales.
• Mettre à jour les contenus promotionnels et les mises en avant produits.
• Contribuer au suivi des animations commerciales.
• Assurer le suivi des projets clients CHR et prospection.
• Contribuer aux actions d’animation commerciale et au suivi des opportunités de vente.
• Participer à la création et publication de contenus sur les réseaux sociaux.
• Mettre en avant les produits, nouveautés et offres commerciales.
• Planifier les publications et suivre leurs performances.
• Participer au suivi des performances du site et des opérations commerciales.
• Contribuer à l’amélioration des contenus et à la qualité du site e-commerce.

Skills

Relation client

Gestion catalogue

Animation commerciale

Rédactionnel

Esprit d'équipe

Education

Bac+2 à Bac+3 en E-commerce/Commerce/Marketing

Job description

L’Assistant(e) e-commerce contribue au bon fonctionnement et au développement de l’activité commerciale en ligne. Il/Elle participe à la gestion du catalogue produits, à l’animation commerciale du site, au suivi des demandes clients et au bon déroulement des commandes.

Relation client et suivi SAV

• Répondre aux demandes clients par courriel et appels téléphoniques.
• Assurer le suivi des dossiers SAV et veiller à leur résolution.
• Transmettre les demandes complexes aux services concernés.

Gestion du catalogue produits

• Assurer la complétude et suivre la mise en ligne des fiches articles.
• Contrôler l’exactitude des descriptions, caractéristiques, prix et visuels.
• Veiller à la qualité et à la cohérence des informations en ligne.

Animation commerciale et newsletters

• Participer à la mise en place des opérations commerciales.
• Mettre à jour les contenus promotionnels et les mises en avant produits.
• Contribuer au suivi des animations commerciales.

Suivi des projets clients CHR

• Assurer le suivi des projets clients CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants).
• Participer à l’élaboration des devis et à la prospection commerciale.
• Contribuer aux actions d’animation commerciale et au suivi des opportunités de vente.

Animation des réseaux sociaux

• Participer à la création et à la publication de contenus.
• Mettre en avant les produits, nouveautés et offres commerciales.
• Contribuer à la planification des publications et au suivi de leurs performances.
• Participer au suivi des performances du site et des opérations commerciales.
• Contribuer à l’amélioration des contenus et à la qualité du site e-commerce.
• Participer à la veille concurrentielle selon les besoins du service.

Profil Recherché

Formation de niveau Bac+2 à Bac+3 en e-commerce, commerce, marketing digital ou communication.

Savoir-faire

• Maîtrise des outils bureautiques, capacité à utiliser une plateforme e-commerce et connaissances des environnements marketplaces.
• Capacités rédactionnelles et relationnelles.
• Notions de gestion de catalogue produits et d’animation commerciale.

Savoirs

• Connaissances de base en e-commerce, relation client et communication digitale.

Savoir-être

• Rigueur, organisation et réactivité.
• Polyvalence, autonomie et esprit d’équipe.
• Sens du service client et capacité d’apprentissage.