Alternance Responsable Commercial / Agence - Saint-Maximin-la-Sainte-Baume (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Brignoles; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur de l'aide à domicile recherche un Responsable de secteur à Brignoles. Le poste inclut le développement commercial, le suivi de la relation client et la gestion des employés. Le candidat doit être en formation Bac+2 à Bac+5 et avoir une expérience en développement commercial. Ce contrat d'apprentissage offre une formation diplômante reconnue par l'Etat.

Qualifications

• Expérience en développement commercial et en gestion de la relation client.
• Connaissance du secteur médico-social appréciée.
• Capacités en gestion des ressources humaines.

Responsabilités

• Développer commercialement le territoire et la communication externe.
• Assurer le suivi de la relation client et la gestion des salariés.
• Veiller à la qualité en agence.

Connaissances

Développement commercial

Gestion de la relation client

Compétences en marketing

Ressources humaines

Suivi qualité

Formation

Bac+2 à Bac+5

Description du poste

Responsabilités

• 1 - Développement commercial du territoire et communication externe: Participer au pilotage de l'agence en appui au responsable d'agence; Participer à la définition des plans d'actions marketing et commercial; Participer à l'analyse territoriale; En coordination avec le directeur de la Communication et le responsable d'Agence, participer à la communication externe de l'entreprise sur son territoire avec les institutions publiques et privées; En coordination avec le directeur de la Communication, participer à l'animation des réseaux sociaux; Participer aux réunions des différents donneurs d'ordre (CLIC, assistantes sociales, crèches, sages-femmes, …); Proposer des partenariats pour développer les diverses activités proposées; Mettre en oeuvre les axes de développement définis par la direction; Distribuer des flyers auprès des commerces de proximité et des professionnels (santé, paramédical, …) et se faire connaitre sur le territoire
• 2 - Renseignement des prospects et signature des contrats: Analyser la demande, évaluer-réévaluer les besoins, rédiger une offre de service; Connaitre le contexte social et médico-social et les points clés de la législation; Constituer les dossiers de financement des prospects; Contractualiser la demande du prospect : établir et suivre les contrats; Effectuer les Reportings de l'activité commerciale à partir des outils de gestion et tableaux de bord à disposition
• 3 - Suivi de la relation client - rôle du référent: Accueil du client et analyse de la demande dans les agences; Visites à domicile (évaluations, présentations et réévaluations annuelles des besoins); Contrôler la qualité de réalisation des prestations; Coordination des interventions avec éventuellement les professionnels d'autres structures; Enregistrer, suivre et traiter les réclamations ou conflits; Suivre les recouvrements clients (alerte/information/arrêt de prestation); Suivre et maintenir les dossiers clients
• 4 - En charge de la gestion des salariés: Connaitre et appliquer les règles légales et des accords internes; Réaliser le recrutement des intervenants; Maîtriser l'évolution de la modulation sur son secteur lors et participer aux commissions de modulation; Assurer l'entretien individuel annuel des intervenants; Assurer la gestion RH en agence en coordination avec le siège (contrats de travail, procédures disciplinaires…); Manager les intervenants et suivre leur formation
• 5 - Suivi de la qualité en Agence: Respecter les principes déontologiques; Mettre à jour la documentation qualité; Suivre l'application des procédures qualité; Maîtriser la traçabilité de l'information en agence

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, réseau d'agences spécialisée dans le secteur de l'aide à domicile, un Responsable de secteur en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

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