Alternance Réceptionniste - Dijon (F/H)

ISCOD; Dijon; On-site; EUR 10,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation prise en charge à 100%

Job summary

ISCOD recherche un(e) assistant(e) d’accueil en alternance pour un établissement hôtelier basé à Dijon (21000). Vous accueillerez les clients, renseigneriez sur les services, gérerez les réservations et les arrivées/départs, et répondrez aux appels et mails tout en assurant le suivi des dossiers dans le système de réservation.

Ce poste en alternance exige une maîtrise des outils informatiques, une bonne expression orale et écrite, et une capacité à gérer plusieurs demandes.

Qualifications

• Éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation).
• Maîtrise des outils informatiques et des tâches administratives.
• Bonnes compétences relationnelles et d’expression écrite et orale.
• Anglais souhaité, une autre langue serait un plus.

Responsibilities

• Accueillir les clients à leur arrivée et assurer leur départ dans les meilleures conditions.
• Renseigner les clients sur les services de l’hôtel, les équipements et les activités à proximité.
• Gérer les réservations, les arrivées et les départs des clients.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes reçues par e-mail.
• Assurer le suivi des dossiers clients et mettre à jour les informations dans le système de réservation.
• Participer aux opérations de facturation et d’encaissement.
• Veiller à la satisfaction des clients et gérer leurs demandes avec professionnalisme.
• Coordonner les informations avec les différents services de l’hôtel pour assurer la qualité du séjour.

Skills

Accueil client

Relationnel

Organisation

Maîtrise informatique

Anglais

Education

Bac+2 à Bac+5 en formation ou diplômé

Tools

Système de réservation

Logiciel de réservation

Job description

Missions principales :

• Accueillir les clients à leur arrivée et assurer leur départ dans les meilleures conditions.
• Renseigner les clients sur les services de l’hôtel, les équipements et les activités à proximité.
• Gérer les réservations, les arrivées et les départs des clients.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes reçues par e-mail.
• Assurer le suivi des dossiers clients et mettre à jour les informations dans le système de réservation.
• Participer aux opérations de facturation et d’encaissement.
• Veiller à la satisfaction des clients et gérer leurs demandes avec professionnalisme.
• Coordonner les informations avec les différents services de l’hôtel pour assurer la qualité du séjour.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous avez le sens de l’accueil et appréciez le contact avec une clientèle variée.
• Vous êtes souriant(e), dynamique et doté(e) d’un excellent relationnel.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l’aise avec les tâches administratives.
• Vous avez une bonne expression orale et écrite.
• Vous maîtrisez l’anglais ; une autre langue étrangère serait un plus.
• Vous faites preuve de discrétion, de réactivité et d’un véritable sens du service.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Dijon (21000)

Rémunération selon niveau d'études + âge.

• Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

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