ALTERNANCE - CONSEILLER_E RELATION CLIENT - F/H

CRM71; Chalon-sur-Saône; On-site; EUR 8,900 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Tickets restaurant

Transport en commun

Comité d’entreprise

Comité QVCT

Job summary

Konecta Chalon-sur-Saône recherche un(e) alternant(e) motivé(e) pour découvrir le métier de la relation client et la gestion administrative. Vous serez accompagné(e) par une équipe et un tuteur, et vous développerez progressivement vos compétences dans un cadre concret et formatif.

Le poste propose une formation dès l’arrivée, un accompagnement et une immersion progressive dans les outils professionnels, avec une attention portée à l’autonomie et à l’évolution des compétences relationnelles.

Qualifications

• Prépare un Bac+2 et recherche une alternance dans le domaine relation client, gestion, administration ou commerce.
• À l’aise à l’oral et dans les échanges avec les autres.
• Curieux(se) et envie d’apprendre.
• Organisé(e) et rigoureux(se).
• À l’aise avec les outils informatiques et les applications métier.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients avec écoute, clarté et précision.
• Comprendre les besoins des clients et apporter des réponses adaptées.
• Traiter des demandes administratives et de gestion.
• Utiliser les outils informatiques et les applications métier.
• Orienter les demandes vers les bons interlocuteurs et assurer le suivi des dossiers.
• Développer son autonomie et ses compétences relationnelles.

Education

Bac+2

Tools

Informatique

Job description

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés

Un métier concret, proche des gens

Tu prépares un Bac+2 et tu recherches une alternance qui te permettra de développer tes compétences tout en découvrant concrètement le monde professionnel. Tu aimes échanger, trouver des solutions et rendre service ? Tu es à l’aise avec les outils informatiques et tu souhaites découvrir le métier de la relation client ? Chez Konecta Chalon-sur-Saône (71), nous te proposons une alternance concrète et formatrice, au sein d’une équipe qui t’accompagnera dans ta montée en compétences.

Tes missions au quotidien

Accompagné(e) par ton équipe et ton tuteur, tu apprendras progressivement à :

• Répondre aux demandes des clients avec écoute, clarté et précision
• Comprendre les besoins des clients et apporter des réponses adaptées
• Traiter différentes demandes administratives et de gestion
• Utiliser les outils informatiques et les applications métier
• Orienter les demandes vers les bons interlocuteurs
• Assurer un suivi de qualité des dossiers clients
• Développer ton autonomie et tes compétences relationnelles

Les demandes que tu pourras traiter

Au quotidien, tu pourras être amené(e) à accompagner les clients sur différentes demandes :

• Facturation
• Changement de RIB / prélèvement
• Souscription, résiliation et relevé d’index
• Gestion des fuites d’eau
• Factures impayées

À noter : aucune vente et aucun démarchage commercial.

Tes horaires

Le service client fonctionne : Du lundi au vendredi, avec une amplitude pouvant varier de 8h00 à 19h00. Samedi : 9h00 – 12h00, selon un roulement. Ton planning est communiqué 5 semaines à l’avance.

Pourquoi faire ton alternance chez Konecta ?

Parce qu’une alternance, c’est aussi l’occasion d’apprendre un métier et de prendre confiance ! Chez Konecta, tu bénéficieras de :

• Une formation dès ton arrivée
• Un accompagnement par ton équipe et ton tuteur
• Une première expérience concrète dans le domaine de la relation client
• La découverte et la maîtrise de différents outils professionnels
• Une montée en compétences progressive vers davantage d’autonomie
• Un environnement qui te permet d’apprendre, progresser et prendre confiance

Tes avantages

• Mutuelle : 50 % prise en charge par l’employeur
• Tickets restaurant : 7,80 € / jour, dont 60 % pris en charge par l’employeur
• Transport en commun : 75 % pris en charge par l’employeur sur présentation d’un justificatif
• Comité d’entreprise : réductions cinéma, karting, massages, parcs d’attractions, etc.
• Comité QVCT : participation aux actions en faveur du bien-être et des conditions de travail

Le profil que nous recherchons

• Tu prépares un Bac+2 et tu recherches une alternance dans le domaine de la relation client, de la gestion, de l’administration ou du commerce ?
• À l’aise à l’oral et dans les échanges avec les autres
• Curieux(se) et envie d’apprendre
• Organisé(e) et rigoureux(se)
• À l’aise avec les outils informatiques
• À l’aise dans le travail en équipe
• Motivé(e) et impliqué(e) dans ton parcours de formation

Pas encore d’expérience dans la relation client ? Ce n’est pas un problème ! Ce qui compte pour nous, c’est avant tout ta motivation, ton sérieux et ton envie d’apprendre.

Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Konecta is a leading provider of customer management and BPO services, operating in 28 countries across four continents and supported by more than 109,000 passionate employees. Our sector-specific approach allows us to understand the unique characteristics of each industry and closely identify our clients’ needs. We design end-to-end solutions covering all customer business processes (acquisition, retention, customer service, technical support, and collections), always with a focus on sustainability. Our solutions are built on a portfolio of services that includes both consulting and process optimization services as well as leading-edge digital and technological solutions. Konecta is headquartered in Madrid and generates global revenue of 2 billion euros. Our 500 clients include major players in key sectors such as telecommunications, energy, financial services, mobility, and e-commerce.