ALTERNANCE : Chargé(e) de relation clientèle H/F - 24 mois

Atradius N.V. (Italy); Levallois-Perret; Sur place; EUR 16 000 - 20 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

27 jours de congés payés

Tickets restaurants

Résumé du poste

Atradius N.V. recherche un(e) alternant(e) Chargé(e) de relation clientèle en B2B pour une durée de 24 mois, basé à Levallois-Perret.

Vous intégrerez le Centre de Service Clients et accompagnerez les assurés via le portail Atrium, tout en développant vos compétences relationnelles et techniques. Vous suivrez une formation Master en Relation Client, Banque ou Assurance et bénéficierez d’un accompagnement dédié, avec des démonstrations, des formations à distance et un support quotidien.

Qualifications

• Formation en alternance de type Master en Relation Client, Banque ou Assurance pour 2 ans.
• Niveau d’anglais intermédiaire requis, à l’écrit comme à l’oral.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des assurés (appels, mails) sur le portail Atrium.
• Qualifier et analyser les demandes et mettre à jour les dossiers clients sur les garanties financières.
• Interagir avec les services internes (commercial, recouvrement, contentieux, facturation) en France et à l’étranger.
• Réaliser des démonstrations et formations à distance et assurer le support et la hotline (mot de passe, réclamations).

Connaissances

Bonne écoute

Sens du service client

Esprit analytique

Anglais intermédiaire

Maîtrise bureautique

Formation

Master Relation Client

Outils

Bureautique

Description du poste

ALTERNANCE : Chargé(e) de relation clientèle H/F - 24 mois

Nous sommes n°2 mondial du crédit management et leader européen privé de la Caution. Notre mission : aider les entreprises à se protéger contre les impayés, sécuriser leurs flux financiers et développer leurs sources de financement à travers des solutions telles que l’Assurance-Crédit, la Caution et le Recouvrement. Indépendants des banques, nous accompagnons au quotidien des entreprises de toutes tailles en leur offrant des solutions agiles et innovantes.

Ta mission, si tu l’acceptes : intégrer notre équipe CSC !

Rattaché(e) au manager du Centre de Service Clients, vous serez l’interlocuteur direct de nos Assurés (B to B uniquement) pour toutes les requêtes liées à notre portail Atrium et vous aurez les missions suivantes:

• Prendre en charge les demandes de nos assurés: appels entrants et sortants, mails,
• Traiter, qualifier et analyser les demandes: création de comptes, demande de révision et mise à jour de dossier clients sur leurs garanties financières,
• Interagir et communiquer avec les différents services d’Atradius (commercial, recouvrement, contentieux, facturation…) en France et à l’Etranger,
• Aider nos assurés sur la prise en main de l’outil Atrium : réaliser des démonstrations, des formationsà distance, gérer le support et la hotline (réclamation, mot de passe…)

Votre profil:

• Vous suivrez à la rentrée prochaine une formation en alternance de type Master en Relation Client, Banque ou Assurance pour une durée de 2 ans.
• Vous êtes à l'aise au téléphone, et êtes doté d’une bonne capacité d’écoute et d’un sens du service client.
• Vous détenez un bon esprit d’analyse et êtes apte à résoudre des problèmes.
• Un niveau d'anglais intermédiaire, tant écrit que parlé, est requis ainsi qu’une bonne maîtrise des outils bureautiques.
  

Nos avantages Atradiusconcernant ce poste :

• 27 jours de congés payés / an
• Tickets restaurants de 10 € (dont 6 € payé par Atradius)