ALTERNANCE : Chargé(e) de relation clientèle H/F - 24 mois

Atradius France; Levallois-Perret; Hybride; EUR 12 000 - 18 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

27 jours de congés payés par an

Tickets restaurants 10 € (Atradius 6 €

Télétravail 1 jour/semaine

Couverture santé excellente

Épargne salariale et abondement

1% logement, CSE

Résumé du poste

Atradius France recherche un(e) alternant(e) Master Relation Client pour intégrer le Centre de Service Clients et accompagner les assurés B to B via Atrium. Vous interviendrez sur la qualification des demandes, la création et la révision de dossiers, et vous serez formé(e) à distance tout en assurant le support et les démonstrations.

Vous ferez preuve d’écoute, d’un bon sens du service et d’un esprit d’analyse.

Qualifications

• Formation en alternance de type Master en Relation Client, Banque ou Assurance sur 2 ans.
• Bonne écoute et sens du service client requis.
• Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes.
• Anglais intermédiaire, écrit et parlé, et maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des assurés (appels, mails) via le portail Atrium.
• Qualifier et analyser les demandes: création de comptes et révision de dossiers.
• Collaborer avec les services ATRADIUS (commercial, recouvrement, contentieux, facturation).
• Réaliser démonstrations et formations à distance; gérer le support et la hotline.

Connaissances

Écoute active

Sens du service client

Analyse et résolution de problèmes

Anglais (niveau intermédiaire)

Maîtrise suite bureautique

Formation

Master en Relation Client

Outils

Suite bureautique

Description du poste

Nous sommes n°2 mondial du crédit management et leader européen privé de la Caution. Notre mission : aider les entreprises à se protéger contre les impayés, sécuriser leurs flux financiers et développer leurs sources de financement à travers des solutions telles que l’Assurance-Crédit, la Caution et le Recouvrement. Indépendants des banques, nous accompagnons au quotidien des entreprises de toutes tailles en leur offrant des solutions agiles et innovantes.

Ta mission, si tu l’acceptes : intégrer notre équipe CSC !

Rattaché(e) au manager du Centre de Service Clients

vous serez l’interlocuteur direct de nos Assurés (B to B uniquement) pour toutes les requêtes liées à notre portail Atrium et vous aurez les missions suivantes :

• Prendre en charge les demandes de nos assurés : appels entrants et sortants, mails,
• Traiter, qualifier et analyser les demandes : création de comptes, demande de révision et mise à jour de dossier clients sur leurs garanties financières,
• Interagir et communiquer avec les différents services d’Atradius (commercial, recouvrement, contentieux, facturation…) en France et à l’Etranger,
• Aider nos assurés sur la prise en main de l’outil Atrium : réaliser des démonstrations, des formations à distance, gérer le support et la hotline (réclamation, mot de passe…)

Votre profil :

• Vous suivrez à la rentrée prochaine une formation en alternance de type Master en Relation Client, Banque ou Assurance pour une durée de 2 ans.
• Vous êtes à l'aise au téléphone, et êtes doté d’une bonne capacité d’écoute et d’un sens du service client.
• Vous détenez un bon esprit d’analyse et êtes apte à résoudre des problèmes.
• Un niveau d'anglais intermédiaire, tant écrit que parlé, est requis ainsi qu’une bonne maîtrise des outils bureautiques.

Nos avantages Atradius concernant ce poste :

• 27 jours de congés payés / an
• Tickets restaurants de 10 € (dont 6 € payé par Atradius)
• 1 jour de télétravail / semaine
• Excellente couverture santé
• Epargne salariale et abondement
• 1% logement, CSE…

Rejoignez une atmosphère de travail sympathique et une entreprise dynamique ! ->

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Equal opportunities for all

The success of our organisation stands with the quality of our people and the ideas they have. Insights and innovative solutions for our customers are the result of an interplay of cultures, knowledge and experience. That is why diversity is extremely important to Atradius. To ensure that all colleagues within Atradius can develop their qualities, we promote an inclusive culture in which everyone feels involved and valued. We encourage and welcome everyone to apply to our positions.

Atradius

The Atradius Group provides trade credit insurance, surety and collections services worldwide, and has a presence through 160 offices in 52 countries. The products offered by Atradius protect companies around the world against the default risks associated with selling goods and services on credit.

At Atradius, we believe in personal development and the Growth Mindset. Our Culture is based on teamwork, reliable accountability, constantly improving and unrivalled service.

You can find further information on our website: https://group.atradius.com