ALTERNANCE : Chargé(e) de relation clientèle H/F - 24 mois

Atradius N.V. (Italy); France; Hybride; EUR 11 000 - 16 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

27 jours de congés payés / an

Tickets restaurants de 10 €

Résumé du poste

Atradius recrute un(e) Chargé(e) de relation clientèle en alternance pour une durée de 24 mois. Vous serez l’interlocuteur direct des assurés sur le portail Atrium et prendrez en charge leurs demandes via appels et mails.

Vous suivrez une formation Master en Relation Client, Banque ou Assurance et développerez vos compétences en analyse, service client et support technique. Anglais intermédiaire souhaité et pratique des outils bureautiques.

Qualifications

• Formation en alternance Master en Relation Client, Banque ou Assurance pendant 2 ans.
• Aisance téléphonique et sens du service client.
• Bon esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes.
• Anglais intermédiaire apprécié et maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des assurés (appels, mails).
• Qualifier et analyser les demandes: création de comptes et mises à jour.
• Interagir avec les services internes (commercial, recouvrement, facturation).
• Réaliser démonstrations et formations à distance sur Atrium, assurer le support et la hotline.

Connaissances

Téléphone

Écoute active

Service client

Analyse

Résolution de problèmes

Formation

Master en Relation Client, Banque ou Assurance

Outils

MS Office

Description du poste

ALTERNANCE : Chargé(e) de relation clientèle H/F - 24 mois

Nous sommes n°2 mondial du crédit management et leader européen privé de la Caution. Notre mission : aider les entreprises à se protéger contre les impayés, sécuriser leurs flux financiers et développer leurs sources de financement à travers des solutions telles que l’Assurance-Crédit, la Caution et le Recouvrement. Indépendants des banques, nous accompagnons au quotidien des entreprises de toutes tailles en leur offrant des solutions agiles et innovantes.

Ta mission, si tu l’acceptes : intégrer notre équipe CSC !

Rattaché(e) au manager du Centre de Service Clients, vous serez l’interlocuteur direct de nos Assurés (B to B uniquement) pour toutes les requêtes liées à notre portail Atrium et vous aurez les missions suivantes:

• Prendre en charge les demandes de nos assurés: appels entrants et sortants, mails,
• Traiter, qualifier et analyser les demandes: création de comptes, demande de révision et mise à jour de dossier clients sur leurs garanties financières,
• Interagir et communiquer avec les différents services d’Atradius (commercial, recouvrement, contentieux, facturation…) en France et à l’Etranger,
• Aider nos assurés sur la prise en main de l’outil Atrium : réaliser des démonstrations, des formationsà distance, gérer le support et la hotline (réclamation, mot de passe…)

Votre profil:

• Vous suivrez à la rentrée prochaine une formation en alternance de type Master en Relation Client, Banque ou Assurance pour une durée de 2 ans.
• Vous êtes à l'aise au téléphone, et êtes doté d’une bonne capacité d’écoute et d’un sens du service client.
• Vous détenez un bon esprit d’analyse et êtes apte à résoudre des problèmes.
• Un niveau d'anglais intermédiaire, tant écrit que parlé, est requis ainsi qu’une bonne maîtrise des outils bureautiques.
  

Nos avantages Atradiusconcernant ce poste :

• 27 jours de congés payés / an
• Tickets restaurants de 10 € (dont 6 € payé par Atradius)