Alternance Chargé de clientèle - Montmorency (F/H)

ISCOD; Montmorency; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge

Rémunération alternance

Résumé du poste

ISCOD recrute un(e) assistant(e) relation client en alternance basé à Montmorency (95160) en Île-de-France. Vous accueillez les clients, renseignez et traitez les demandes en magasin ou à distance, et suivez les dossiers.

Vous développez des compétences en service client, gestion des retours et réclamations, avec formation Bac+2 à Bac+5 et accompagnement de l'entreprise. Formation prise en charge à 100% et rémunération selon le niveau d'études.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 exigée ou en cours de validation.
• Formation en alternance demandée ou souhaitée.
• Capacité à travailler en magasin et à distance.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients en magasin ou à distance.
• Répondre aux demandes, questions et réclamations des clients.
• Traiter les retours, remboursements, échanges et litiges.
• Assurer le suivi des dossiers clients et apporter des solutions adaptées.
• Informer les clients sur les produits, services, promotions et conditions commerciales.
• Fidéliser la clientèle et contribuer à sa satisfaction.
• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans les outils informatiques.
• Collaborer avec les services caisse, rayons, logistique, direction.
• Faire remonter les problèmes récurrents et les suggestions des clients.
• Respecter les procédures internes et les objectifs de qualité de service.

Connaissances

Sens du service

Relationnel

Écoute et empathie

Rigueur

Réactivité

Gestion du stress

Formation

Bac+2 à Bac+5

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Les missions sont les suivantes :

• Accueillir et renseigner les clients en magasin ou à distance.
• Répondre aux demandes, questions et réclamations des clients.
• Traiter les retours, remboursements, échanges et litiges.
• Assurer le suivi des dossiers clients et apporter des solutions adaptées.
• Informer les clients sur les produits, services, promotions et conditions commerciales.
• Fidéliser la clientèle et contribuer à sa satisfaction.
• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans les outils informatiques.
• Collaborer avec les différents services : caisse, rayons, logistique, direction.
• Faire remonter les problèmes récurrents et les suggestions des clients.
• Respecter les procédures internes et les objectifs de qualité de service.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si vous faites preuve de :

• Sens du service client : écouter, comprendre et répondre aux besoins.
• Bon relationnel : être courtois, disponible et à l’aise avec différents interlocuteurs.
• Écoute et empathie : notamment pour gérer les réclamations.
• Rigueur : suivre les procédures et assurer un traitement fiable des demandes.
• Réactivité : savoir gérer rapidement les demandes urgentes.
• Gestion du stress : rester professionnel face aux clients mécontents ou aux périodes de forte activité.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Montmorency (95160)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

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