Alternance - Chargé de Missions H/F

SGS France; Arcueil; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

SGS France recherche un(e) Chargé(e) de mission polyvalent(e) pour rejoindre son équipe à Arcueil. Ce poste implique la planification et la coordination des interventions, ainsi que le suivi administratif des dossiers clients. Vous serez le point de contact principal pour les clients et contribuerez à la gestion des réclamations.

Les candidats doivent avoir de bonnes compétences organisationnelles et relationnelles. Ce rôle offre une opportunité de travailler dans un environnement dynamique et collaboratif.

Qualifications

• Capacité à gérer plusieurs missions administratives simultanément.
• Bonnes compétences en communication et en relation client.
• Aptitude à travailler en équipe et à coordonner plusieurs intervenants.

Responsabilités

• Planifier et coordonner les interventions des auditeurs et inspecteurs.
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients et la facturation.
• Répondre aux sollicitations des clients et gérer les réclamations.

Connaissances

Gestion des agendas

Suivi administratif

Relation client

Gestion des réclamations

Description du poste

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un(e) Chargé(e) de mission polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe. Rattaché(e) au responsable de pôle, vous interviendrez sur des missions administratives, de facturation et de planification, en lien direct avec nos clients et nos équipes techniques.

Vos principales missions seront les suivantes :

Planification et coordination des interventions

• Gérer les agendas des auditeurs et inspecteurs
• Affecter les missions selon les disponibilités, compétences et contraintes réglementaires
• Planifier les rendez‑vous clients et transmettre les ordres de mission

Suivi administratif des dossiers clients

• Assurer l'instruction et le suivi des dossiers dans les outils internes
• Suivre les étapes de facturation et la délivrance des certificats
• Réaliser un reporting régulier sur l'avancement des dossiers et les indicateurs de performance

Relation client et gestion des demandes

• Répondre aux sollicitations clients et partenaires
• Gérer les réclamations et contribuer à la résolution des litiges
• Coordonner les échanges avec les différents intervenants internes (équipes techniques, commerciales, administratives)

Support transversal au service

• Participer à l'analyse et au traitement des dossiers CEE
• Réaliser ponctuellement des missions déléguées par le supérieur hiérarchique
• Contribuer à la fluidité et à la bonne organisation du service