Consultant(e) Support

N2JSoft; Marseille; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

N2JSoft, fintech B2B SaaS, recherche un Consulting(e) Support pour accompagner les clients de Vertical Expense. Vous traitez les demandes, diagnostiquez les incidents et suivez les tickets jusqu'à résolution, en respectant les SLA.

Profil Bac+2 à Bac+3 en informatique de gestion et 1–3 ans d'expérience en support logiciel SaaS. Poste basé à Aix-en-Provence, salaire 28k–30k€ brut annuel. Anglais apprécié et travail en équipe dynamique.

Qualifications

• Bac+2 à Bac+3 en informatique de gestion, gestion de projets ou équivalent.
• 1 à 3 ans d'expérience en support logiciel B2B, idéal SaaS.
• Connaissance des environnements SaaS, notions API/SSO et formats d'échange.
• Bon esprit d'analyse, rigueur et méthode pour diagnostiquer et suivre les demandes.
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs sollicitations.
• Excellent sens du service client et capacité à accompagner les utilisateurs.
• Bonne communication écrite et orale, vulgarisation technique.
• Goût du travail en équipe et collaboration avec tech/ops.
• Organisé(e), réactif(ve) et orientation amélioration continue.
• Anglais souhaitable.

Responsabilités

• Qualifier et traiter les demandes entrantes (ticketing, email) selon SLA.
• Vérifier la complétude des tickets et le contexte.
• Réaliser le diagnostic N1/N2 pour identifier le besoin.
• Prendre en charge et résoudre les demandes simples (sans paramétrage).
• Escalader vers Produit ou Tech si nécessaire, transfert clair.
• Suivre les demandes de bout en bout et informer le client.
• Veiller au respect des SLA et relancer les équipes 2/3.
• Formaliser la base de connaissances (FAQ, guides, tutoriels).
• Participer aux tests et recettes des versions et remonter les retours.

Connaissances

Analyse

Rigueur

Service client

Communication

Equipe

Organisation

Amélioration continue

API/SSO

Gestion tickets

Formation

Bac+2 à Bac+3 informatique de gestion

Outils

phpMyAdmin

Mantis

Description du poste

Qui sommes-nous ?

N2JSoft est une fintech B2B SaaS spécialisée dans la digitalisation des processus RH et financiers, qui développe deux solutions : N2F et Vertical Expense.

Vous serez amené(e) à travailler plus particulièrement sur Vertical Expense, notre solution SaaS de gestion des notes de frais qui accompagne les entreprises et les organisations publiques dans leur transformation digitale.

Notre mission : simplifier, automatiser et sécuriser la gestion des frais professionnels, tout en nous adaptant aux besoins et aux contextes parfois complexes de nos clients. Notre solution est très personnalisable, hautement interopérable, et déployée auprès de structures exigeantes, souvent multi-populations (collaborateurs nomades, agents, intérimaires, prestataires externes…).

En tant que Consultant(e) Support, tu rejoindras la Team Customer Success & Delivery. Véritable point de contact de nos clients, tu les accompagneras dans l'utilisation de notre solution en assurant le traitement, le suivi et la résolution de leurs demandes.

Tu auras pour mission de:

• Qualifier et traiter les demandes entrantes(outil deticketing,e-mail) dans le respect des SLA (anomalies, demandes de support utilisateur, demandes d'évolution, demandes de travaux).

• Vérifier la complétude des tickets(informations nécessaires, pièces jointes, contexte).

• Réaliser le diagnostic des incidents(N1/N2) afin de déterminer la nature du besoin.

• Prendre en charge et résoudre les demandesne nécessitant ni paramétrage technique ni développement informatique.

• Assurer la résolution des incidents ou leur escaladevers les équipes Produit ou Tech si nécessaire, en garantissant un transfert clair et documenté.

• Assurer le suivi des demandes de bout en bout, informer régulièrement les clients et documenter chaque étape.

• Veiller au respect des niveaux de service(SLA) et relancer les équipes de niveau 2 et 3 si nécessaire.

• Formaliserla base de connaissances(FAQ, guides, tutoriels) etstructurer lesmacros de réponse.

• Participer aux testset aux recettes des nouvelles versions et remonter les retours clients pertinents à l'équipe Produit.

Les outils et environnements de travail :

• Utilisation basique de Base de données(via phpMyAdmin).

• Maîtrise de Mantis(gestion des tickets).

• Utilisation de base documentaire et procédures internes.

Ce qu'on va attendre de toi :

• Tu es diplômé(e) d'une formation Bac+2 à Bac+3(informatique de gestion, gestion de projet, école d'ingénieur ou équivalent).

• Tu justifies d'une expérience de 1 à 3 ans en support logiciel B2B, idéalement dans un environnement SaaS.

• Tu comprends les environnements SaaS (web et mobile) et tu possèdes des notions d'API, de SSO et de formats d'échange.

• Tu fais preuve d'un bon esprit d'analyse, de rigueur et de méthode pour diagnostiquer, qualifier et suivre les demandes.

• Tu sais prioriser tes activités et gérer plusieurs sollicitations en parallèle.

• Tu as un excellent sens du service client et tu apprécies d'accompagner les utilisateurs dans la recherche de solutions.

• Tu communiques avec aisance, à l'écrit comme à l'oral, et tu sais vulgariser des sujets techniques.

• Tu aimes travailler en équipe et collaborer avec des interlocuteurs techniques comme fonctionnels.

• Tu es organisé(e), réactif(ve) et animé(e) par une démarche d'amélioration continue.

C'est un plus si :

• Tu parles Anglais.

• Tu connais les écosystèmes ERP ou SIRH.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rejoindre une entreprise en croissance, avec une base clients qui se développe et des contextes d’utilisation variés.

• Évoluer dans un environnement stimulant, où ton expertise et tes actions auront un impact concret sur la satisfaction client.

• Travailler autour d’un produit reconnu et apprécié par ses clients.

• Une équipe expérimentée, bienveillante et toujours prête à partager ses connaissances.

Processus de recrutement :

• Entretien téléphonique RH.

• Première mise en situation :découverted’unesolution SaaS de gestion des notes de fraisetéchange autour de ses fonctionnalités.

• Seconde mise en situation : l’objectif est d’évaluer les capacités rédactionnelles.

• Échange avec leTeam Lead – Projet, la Head of Delivery et le Project Manager.

Poste basé à Aix-en-Provence, 28k à 30k€ brut annuel selon le profil.