Alternance Support SI & Outils Métiers (F/H)

ISCOD; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD à Boulogne-Billancourt recherche un(e) technicien(ne) support informatique junior pour assurer le premier contact des collaborateurs et qualifier les tickets liés aux outils informatiques et applicatifs.

Vous aiderez au déploiement des nouveaux outils, participerez au RUN et testerez les évolutions des modules (y compris les solutions IA). Vous contribuerez aussi à l’amélioration des processus métiers et à la documentation utilisateur.

Qualifications

• Formation ou expérience en support informatique et aide aux utilisateurs.
• Capacité à qualifier et suivre des tickets jusqu’à résolution.
• Bonne connaissance des outils digitaux et notions IA et sécurité (RGPD).

Responsabilités

• Être le premier point de contact des collaborateurs pour les demandes liées aux outils informatiques et applicatifs.
• Gérer le RUN: traiter les incidents, suivre les interventions et relancer les partenaires.
• Assurer le support fonctionnel des outils (ERP, CRM) et réaliser des tests lors des évolutions.
• Participer à la rédaction des documentations et accompagner les déploiements.
• Veiller au suivi du parc informatique et contribuer à l’optimisation des processus internes.

Connaissances

Support utilisateur

Gestion des incidents

Veille et IA

Formation

Bac+2 à Bac+5 en informatique

Outils

Suite Google

Notion

Slack

ERP

Description du poste

Support utilisateurs : être le premier point de contact des collaborateurs pour les demandes liées aux outils informatiques et applicatifs, réceptionner, qualifier et suivre les tickets jusqu’à leur résolution, accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils (y compris les nouveaux assistants IA) et communiquer régulièrement sur l’avancement des demandes.

Gestion du RUN : participer au traitement des incidents et demandes en lien avec nos prestataires, suivre les interventions et relancer les partenaires si nécessaire, contribuer au maintien en conditions opérationnelles des applications métiers et au suivi des indicateurs de support.

Applications métiers : assister le Responsable Outils & SI dans le support fonctionnel des outils (ERP, CRM, etc.), réaliser des tests lors des évolutions, corrections ou intégrations de nouveaux modules (ex. : fonctionnalités IA intégrées aux logiciels), participer à la rédaction des documentations utilisateurs et accompagner les équipes lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités.

Gestion du parc informatique (supervision) : assurer le suivi du parc avec notre prestataire, participer aux arrivées et départs des collaborateurs, veiller à la bonne tenue de l’inventaire du matériel et contribuer au renouvellement des équipements.

Documentation & processus : rédiger et mettre à jour les procédures internes, créer des guides utilisateurs simples et accessibles, participer à l’amélioration et à la formalisation des processus métiers (ex. : automatisation des tâches chronophages) et identifier des pistes d’optimisation des pratiques internes.

Veille & innovation : réaliser une veille sur les outils collaboratifs, les solutions digitales et l’écosystème de l’IA (IA générative, automatisation), identifier des cas d’usage pertinents pour améliorer la productivité et le quotidien des équipes, tester de nouveaux outils ou fonctionnalités (prompting, no-code, plugins IA) et être force de proposition pour améliorer les usages et l’expérience des collaborateurs.

Le must ? Voir tes propositions d’automatisation et d’usages IA adoptées par les équipes au quotidien.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Tu prépares une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d’information, transformation digitale ou équivalent. Tu aimes comprendre le fonctionnement des outils et aider les utilisateurs à résoudre leurs problématiques.
• Tu es reconnu(e) pour ta curiosité et ton attrait pour les nouvelles technologies (dont l’IA), ta rigueur et ton organisation, ton aisance relationnelle et ta capacité à apprendre rapidement. Ton autonomie progressive et ton esprit d’équipe te permettent de t’intégrer vite et de prendre ta place dans le collectif.
• Idéalement, tu as une bonne connaissance des outils digitaux (Suite Google, Notion, Slack…) et une première approche des outils d’IA (ChatGPT, Copilot, etc.), des notions sur les ERP ou les applications métiers, une appétence pour la gestion de projet, une bonne capacité rédactionnelle et une sensibilité aux processus métiers et à leur amélioration.
  Tu as une vraie appétence pour l’IA : tu pratiques le prompting, tu as envie de concevoir et déployer des agents pour automatiser les tâches chronophages des équipes, et tu as une sensibilité aux enjeux de sécurité et de conformité qui vont avec (RGPD, AI Act / RIA) : protection des données, usages encadrés des outils d’IA, bonnes pratiques auprès des collaborateurs.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à BOULOGNE ( 92 )

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.