Alternance Assistant(e) Administratif(ve) et Commercial(e) - Saint-Raphaël (F/H)

ISCOD; Saint-Raphaël; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge à 100% par l

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) conseiller(ère) polyvalent(e) basé(e) à Saint-Raphaël pour gérer les plannings, assurer la télégestion et développer les prestations chez les clients.

Le poste demande une forte orientation service client, une autonomie et une aptitude à travailler avec les outils de gestion. Permis B indispensable pour les déplacements. Formation Bac+2 à Bac+5 envisageable.

Qualifications

• Bon sens relationnel et sens du service
• Aisance à l’oral et à l’écrit, posture professionnelle et bienveillante
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches
• Réactivité et sang-froid face à l’urgence
• Maîtrise des outils informatiques et souhait de développer des compétences en logiciels métier
• Sensibilité commerciale et capacité à déceler les besoins chez les clients
• Autonomie et implication dans un environnement orienté service client
• Permis B indispensable pour les déplacements chez les bénéficiaires
• Éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 ( diplôme validé ou en cours )

Responsabilités

• Gestion des plannings et telegestion: élaboration et optimisation hebdomadaire des plannings.
• Gestion réactive des remplacements et urgences pour assurer la continuité de service.
• Suivi des heures et accompagnement sur la modulation du temps de travail.
• Suivi quotidien de la télégestion et validation/ suspension des interventions.
• Saisie et suivi des absences sur le logiciel métier.
• Accueil téléphonique et physique des clients en agence.
• Réalisation d’analyses de besoins et projets personnalisés pour les bénéficiaires.
• Détection d’opportunités de développement chez les clients.
• Réalisation de rendez-vous à domicile et signatures d’avenants pour croissance du CA.

Connaissances

relationnel

communication

organisation

rigueur

réactivité

informatique

sens commercial

autonomie

Permis B

Formation

Bac+2 à Bac+5 éligible

Outils

Logiciels de gestion

Description du poste

Vos missions pour le poste:

Gestion des plannings & Télégestion

• Formation et prise en main du logiciel métier pour l'élaboration et l'optimisation des plannings hebdomadaires.
• Gestion réactive de la continuité de service (remplacements de dernière minute, ajustements, urgences).
• Suivi des compteurs d’heures et accompagnement sur l'optimisation de la modulation du temps de travail.
• Suivi quotidien de la télégestion (vérification des remontées d'heures, relance des intervenantes, validation/suspension des interventions).
• Saisie et suivi des absences sur le logiciel métier.

Relation client & Développement commercial

• Traitement des appels téléphoniques entrants/sortants et accueil physique chaleureux en agence.
• Réalisation des analyses de besoins et des projets personnalisés d’accompagnement des bénéficiaires.
• Détection des opportunités de développement de prestations chez les clients.
• Réalisation de rendez-vous au domicile des clients pour faire signer les avenants de hausse d’heures contrat afin de faire croître le chiffre d’affaires.
• Suivi de la satisfaction client et contrôle du respect des plans d’aide attribués.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous avez un bon sens relationnel et appréciez le contact avec les clients et les bénéficiaires.
• Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit et adoptez une posture professionnelle et bienveillante.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs tâches et priorités simultanément.
• Vous êtes réactif(ve), savez gérer les imprévus et faites preuve de sang-froid en situation d’urgence.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et souhaitez développer vos compétences sur des logiciels de gestion.
• Vous avez une sensibilité commerciale et êtes capable d’identifier les besoins et opportunités auprès des clients.
• Vous êtes autonome, impliqué(e) et appréciez travailler dans un environnement où la proximité et le sens du service sont essentiels.
• Vous êtes titulaire du permis B, indispensable pour les déplacements chez les bénéficiaires.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Saint-Raphaël (83700) dès que possible

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.