Alternance - Assistant de réception H/F

IFAE; Île-de-France; On-site; EUR 8,900 - 13,000; Full time

Job summary

IFAE, partenaire d’un établissement hôtelier reconnu, recrute un(e) Assistant(e) de réception en alternance pour accompagner l’équipe et assurer un accueil personnalisé des clients. Vous participerez à la gestion des réservations, au suivi des plannings et à la constitution des dossiers clients, tout en vous formant au métier de réception et à la facturation.

Ce poste vous permettra d’évoluer dans l’hôtellerie avec une formation RNCP niveau 4, et d’apprendre dans un cadre tourné vers le service

Qualifications

• Sens du service et contact client développé.
• Bonne présentation et aisance à l’oral.
• Intérêt pour l’hôtellerie et la relation client internationale.

Responsibilities

• Accueillir les clients à leur arrivée et lors du départ.
• Gérer les réservations et suivre les plannings.
• Constituer et mettre à jour les dossiers clients.
• Participer à la facturation et aux encaissements.
• Informer la clientèle sur les services et les activités à proximité.
• Transmettre les informations entre les services et respecter les procédures.

Skills

Contact client

Service client

Communication orale

Organisation

Réactivité

Aisance relationnelle

Education

RNCP niveau 4

Tools

Logiciels de réservation

Job description

IFAE, un métier, une formation, un emploi

Notre partenaire, établissement hôtelier reconnu pour la qualité de son accueil et de son service client, recrute un(e) Assistant(e) de réception en alternance.

Ce poste s’adresse à un profil rigoureux et orienté service, capable d’accompagner l’équipe de réception dans la gestion quotidienne de l’accueil, de la relation client et du bon déroulement des séjours.

• Assister l’équipe de réception dans l’accueil des clients (arrivées et départs)
• Participer à la gestion des réservations et au suivi des plannings
• Contribuer à la constitution et à la mise à jour des dossiers clients
• Participer à la facturation et aux encaissements
• Renseigner la clientèle sur les services de l’hôtel et les activités à proximité
• Assurer la transmission des informations entre les différents services
• Appliquer les procédures internes ainsi que les règles de sécurité et de confidentialité

Profil recherché

• Vous aimez le contact client et avez un véritable sens du service
• Vous êtes à l’aise à l’oral, organisé(e) et réactif(ve)
• Vous souhaitez évoluer dans le secteur de l’hôtellerie
• Une première expérience en accueil, réception ou relation client est un plus
• Vous êtes à l’aise avec une clientèle internationale ; l’anglais est fortement recommandé
• Vous souhaitez vous former à un métier recherché, porté par un secteur dynamique offrant de réelles perspectives d’emploi

Selon l’organisation de l’établissement, le poste peut inclure des horaires tournants et/ou de nuit.

Le poste

Ce poste est proposé dans le cadre d’un contrat en alternance et permet de préparer le Titre Professionnel Réceptionniste, certification reconnue par l’État (RNCP niveau 4).

Les compétences acquises sont directement mobilisables en hôtellerie et ouvrent sur de réelles opportunités d’évolution vers des postes de réceptionniste.

Processus de recrutement

• Échange téléphonique de 10 minutes
• Entretien de 25 minutes

Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance, selon les conditions légales de prise en charge.