ALTERNANCE - Agent de Réservation H/F

Paris Society International; Paris; Hybride; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

Paris Society International recrute un/une Agent de Réservation en alternance pour l’ensemble des établissements du Groupe. Vous participerez à la gestion des réservations via téléphone, email et plateformes internes, et contribuerez à la satisfaction client et au chiffre d’affaires.

Sous la supervision du Revenue & Business Director, vous mettrez à jour les données clients dans le CRM, respecterez le RGPD et soutiendrez l’onboarding des clients corporate tout en respectant les standards de

Qualifications

• Gestion des réservations à distance et coordination des demandes client
• Relation client et communication professionnelle téléphonique et par email
• Utilisation des outils CRM et du cadre RGPD appliqué au Groupe

Responsabilités

• Assurer la prise de réservations via téléphone, email et plateformes internes/partenaires.
• Gérer les appels entrants avec le numéro prioritaire.
• Traiter les demandes clients avec réactivité et professionnalisme.
• Saisir et mettre à jour les informations clients dans les outils internes (CRM).
• Appliquer les procédures définies par le Groupe et les établissements.
• Adapter la gestion des réservations selon les pics d’activité et les disponibilités.

Connaissances

Gestion des réservations

Relation client

CRM

RGPD

Communication écrite

Outils

Excel

Description du poste

Notre histoire:

Avec un catalogue de plus decinquante lieux, le groupe Paris Society, fondé en 2008 par Laurent deGOURCUFF, est un acteur incontournable de l’hospitalité en France.

Le groupe compte plus de 3000collaborateurs et développe ses activités autour de 4 pôles complémentairescréant des synergies entre des lieux et savoir-faire d’exception : TABLES,nos restaurants et terrasses d’exception ; EVENTS, notre portefeuilleunique de lieux événementiels; CONSULTING, le pôle conseil de toutesnos expertises, et enfin, HOTELS, résultat de tous nos savoir-faire pourtransformer chaque escapade du quotidien en parenthèse inoubliable.

Filiale à 100% du groupe ENNISMORE,elle-même filiale à 62% du groupe ACCOR, Paris Society fait partie de ladivision Luxury & Lifestyle du groupe Accor et accompagne lacroissance de ce pôle

Leposte, son contexte

le groupe Paris Society recrute un(e)Agentde Réservation (F/H)! Dans le cadre de son alternance, l’Agent deRéservation participe à la gestion des réservations pour l’ensemble desétablissements du Groupe. Il/Elle contribue à la satisfaction client et àl’optimisation du chiffre d’affaires, à travers une gestion rigoureuse etqualitative des demandes, (téléphone, email, outils digitaux).

Rattachementhiérarchique

Revenue & Business Director inchargeof Guest Services

Les missions principales:

Gestion des réservations à distance

• - Assurer la prise de réservations viatéléphone, email et plateformes internes/partenaires.
• - Gérer les appels entrants via le prioritynumber (téléphone portable professionnel).
• - Traiter les demandes clients avec réactivitéet professionnalisme.
• - Saisir, vérifier et mettre à jour lesinformations clients dans les outils internes.
• - Appliquer les process définis par le Groupeet les établissements.
• - Adapter la gestion des réservations enfonction des pics d’activité et des disponibilités.

Contribution aux objectifs business

• - Optimiser le taux de remplissage via unegestion stratégique des créneaux.
• - Proposer des alternatives adaptées (horaires,établissements) selon les enjeux business.
• - Participer à l’orientation des demandesclients à fort potentiel.
• - Collaborer avec les équipes opérationnellespour assurer la cohérence des réservations.

Back Office & administratif

• - Assurer le suivi administratif desréservations et dossiers clients.
• - Mettre à jour les bases de données clients(CRM).
• - Participer à l’onboarding de clientscorporate (collecte et vérification de documents KYC).
• - Garantir la fiabilité des informationssaisies et le respect des normes RGPD.
• - Réaliser des reportings et suivis d’activité(Excel).

Qualité & process

• - Garantir une communication écrite et oraleprofessionnelle (téléphone & email).
• - Appliquer les standards qualité du Groupedans chaque interaction client.
• - Respecter les procédures internes et lesrègles de confidentialité.
• - Participer à l’amélioration continue desoutils et méthodes de travail.