Alternance - Agent de réservation H/F

IFAE; Le Chesnay-Rocquencourt; On-site; EUR 10,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation financée

Job summary

IFAE recherche un agent de réservation en hôtellerie en alternance, pour former un profil transversal et valider un titre RNCP niveau 4.

Vous prendrez et suivrez les réservations par téléphone, email ou outils dédiés, mettrez à jour les plannings et coordonnerez avec la réception.

Vous informerez les clients sur offres et services, et vous accueillez un public international; l’anglais est fortement recommandé.

Qualifications

• Aisance à l’oral et au téléphone, organisé et rigoureux.
• Sens du service et relation client.
• Souhaite évoluer dans le secteur de l’hôtellerie.
• Première expérience en accueil, réservation ou relation client est un plus.
• Anglais fortement recommandé.
• Formation en alternance avec RNCP niveau 4.

Responsibilities

• Prendre et suivre les réservations par téléphone, email ou outils dédiés.
• Mettre à jour les plannings et les systèmes de réservation.
• Gérer les dossiers clients et assurer le suivi administratif.
• Informer les clients sur les offres, tarifs et services de l’hôtel.
• Coordonner les informations avec l’équipe de réception.
• Appliquer les procédures commerciales, de sécurité et de confidentialité.

Skills

Relation client

Anglais recommandé

Education

RNCP niveau 4

Job description

IFAE, un métier, une formation, un emploi

Notre partenaire, établissement hôtelier reconnu pour son exigence en matière d’accueil, recrute un(e) agent de réservation en hôtellerie en alternance.

Ce poste est dimensionné pour un profil transversal, capable de gérer les réservations, de coordonner les informations avec la réception et de contribuer à l’optimisation de l’expérience client en amont du séjour.

• Prendre et suivre les réservations par téléphone, email ou outils dédiés
• Mettre à jour les plannings et les systèmes de réservation
• Gérer les dossiers clients et assurer le suivi administratif
• Informer les clients sur les offres, tarifs et services de l’hôtel
• Coordonner les informations avec l’équipe de réception
• Appliquer les procédures commerciales, de sécurité et de confidentialité

Profil recherché

• Vous êtes à l’aise à l’oral et au téléphone, organisé(e) et rigoureux(se)
• Vous avez le sens du service et appréciez la relation client
• Vous souhaitez évoluer dans le secteur de l’hôtellerie
• Une première expérience en accueil, réservation ou relation client est un plus
• Vous êtes à l’aise pour accueillir un public international ; l’anglais est fortement recommandé
• Vous souhaitez vous former sur un métier recherché, porté par un marché en forte demande offrant de réelles perspectives d’emploi

Selon l’organisation de l’établissement, le poste peut inclure des plages horaires variables.

Le poste

Ce poste s’inscrit dans le cadre d’une alternance et permet d’exercer le métier d’agent de réservation en hôtellerie tout en validant un titre professionnel reconnu par l’État (RNCP niveau 4). Les compétences développées sont directement mobilisables en hôtellerie, avec de réelles perspectives d’emploi à l’issue du contrat.

Processus de recrutement

• Échange téléphonique de 10 minutes
• Entretien de 25 minutes

Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance, selon les conditions légales de prise en charge.