Agents de la relation client (H/F)

Transdev; Nice; Sur place; EUR 23 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Transdev Rail Sud Inter-Métropoles recrute des agents de la relation client pour assurer l’accueil, la vente et l’information des voyageurs en gare et à bord des trains sur la ligne Marseille-Nice. Poste basé à Nice, roulement avec horaires décalés, week-ends et jours fériés.

Vous aurez pour mission d’assurer la sécurité, de répondre aux demandes et de vérifier les titres de transport, en coordination avec le conducteur et le centre opérationnel, tout en renforçant l’expérience client.

Qualifications

• Âge min 20 ans et BEP ou équivalent (Bac à Bac+2 technique/commercial).
• Maîtrise de l’anglais un atout.
• Capacité à fournir un contact commercial de qualité.
• Esprit d'équipe et service client orienté.

Responsabilités

• Assurer présence humaine, vente et information voyageurs en gare et à bord.
• Informer et assister les voyageurs tout au long du voyage.
• Vérifier les titres de transport et verbaliser en cas d'infractions.
• Travailler en équipe et communiquer avec le conducteur et le centre opérationnel.

Connaissances

Anglais apprécié

Contact client

Service client

Esprit d'équipe

Autonomie

Adaptabilité

Formation

BEP

Bac à Bac+2 Technique/Commercial

Description du poste

Transdev recrute des Agents de la relation client

Votre destination

Transdev Rail Sud Inter-Métropoles exploite la ligne de train régionale entre Marseille et Nice pour le compte de la région Sud.

Rejoindre Transdev Rail Sud Inter-Métropoles (TRSI) c’est…

• Bénéficier d’une formation rémunérée et financée par Transdev
• Faire partie d’une équipe engagée pour nos clients
• Devenir un acteur clé au cœur de la ligne ferroviaire Marseille-Nice

Votre feuille de route

En tant qu’agent de la relation client, votre rôle est d’assurer la présence humaine, la vente, le contrôle et l’information voyageurs en gare et à bord des trains en situation normale comme en situation perturbée :

A bord:

• Concourir à la sécurité et prendre soin des voyageurs pour garantir la qualité de l’expérience client en lien avec le conducteur et le centre opérationnel ;
• Accueillir, informer et assister les voyageurs tout au long de leur voyage ;
• Réaliser les annonces sonores à bord ;
• Veiller au confort des voyageurs: gestion des flux et de l’occupation du train et des bagages, contrôle de la propreté, gestion des incivilités ;
• Assister les personnes ayant besoin d’une assistance particulière (personnes à mobilité réduite, ...);
• Assurer la vente des titres de transports régionaux à bord des trains ;
• Vérifier les titres de transports, s'assurer de leur validité et verbaliser en cas d'infractions ;
• Assurer une communication permanente avec le conducteur pour garantir le bon déroulement du voyage ;
• Informer et assister les voyageurs tout au long de leur présence, en particulier en cas de situation perturbée ;
• Vérifier l'état intérieur et extérieur des rames à sa prise de service, signalant les anomalies (propreté, équipements embarqués, bagages abandonnés).

En gare:

• Assurer des missions d’information, d’accueil, de filtrage et de lutte anti-fraude;
• Renforcer les équipes à bord ou sur une autre gare de la ligne, selon les besoins ;
• Accompagner les équipes en gare en cas de recensement de voyageurs et de prise en charge en situation perturbée.

Votre parcours

Vous avez 20 ans minimum et êtes titulaire d’un BEP, Bac à Bac + 2 Technique/Commercial ou expérience équivalente dans un domaine avec une forte orientation client (hôtellerie, restauration, etc.).

Vos atouts

• Votre maitrise de l’anglais est un plus ;
• Vous savez nouer rapidement un contact commercial de qualité avec les clients ;
• Vous souhaitez vous engager pour l’environnement et améliorer le quotidien des voyageurs ;
• Votre attitude et vos compétences donnent confiance ;
• Vous êtes résolument orienté.e service aux clients ;
• Vous aimez agir dans un univers en mouvement où chaque jour est une nouvelle aventure ;
• Vous avez un fort esprit d’équipe et savez travailler en autonomie ;
• Vous avez toutes les qualités pour devenir l’un de nos agents de la relation Client.

Si l'envie de rendre service et d’être acteur de la mobilité vous anime, alors vous êtes la personne idéale pour rejoindre notre équipe en tant qu’agent de la relation client !

A savoir

Poste basé à Nice.

Le métier d’agent de la relation client implique de travailler en roulement avec des horaires décalés, certains week-ends et jours fériés.

En application de la STI OPE (UE) n° 2019/773, des tests d’aptitude physique et psychologique seront effectués, dans le cadre du processus de recrutement puis périodiquement une fois en poste.